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顾客心理学[消费心理学ppt]

2021-11-24 10:27:53亲子关系77

客户心思剖析

 一、优柔寡断型客户

优柔寡断型

特色:

  心情不稳定,忽冷忽热,没有主意,逆反思想,只想坏的,不想好的

应对战略:

  这个项目很合适你,你当即做,现在不做将来会懊悔等激烈暗示性言语,由你为她做决议。假如客户是两个人谈判,假如那个带来的人很有主意, 交流 的眼光会集在那个人的身上

  二、脾气浮躁型的客户

浮躁型

  

  特色:

  

  一旦有一丝不满,就会当即体现出来,忍耐性特差,喜爱凌辱和经验他人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味

  

  应对战略:

  

  用平常心来对待,不能因对方的咄咄逼人而屈从,肯定不能拍马屁,选用从容不迫的言语去感动他

  

  三、自命狷介的客人

  

狷介型

  特色:

  

  对任何事情都会扮出我知道的体现,不论你的项目有多好,都会觉得你是一般的,缺少谦卑,觉得我是最好的,用傲慢的姿势对待你

  

  应对战略:

  

  恭维她,赞许她,特别喜爱有幽默感的人,不要直接批判讥讽她,而是告诉她,咱们的优势在哪,怎么去 挣钱

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