现代社会作业节奏快、学习压力大，导致人们心思问题越来越多，尤其是疫情防控的关键时期，社会充满了对疫情的惊骇、忧虑和焦虑，心思问题更是会集迸发。依据国家卫生健康委《新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉辅导准则》文件精力及芜湖市新式冠状肺炎疫情防控暨推进“六稳”作业指挥部作业要求，1月29日，我市公益性心思服务热线0553-4825555在原先接线时刻的基础上，延伸接线时刻为全天24小时，协助很多人纾解了心结，正确面临日子中的问题，在心思上重建自傲。
最多一天40个电话寻求倾吐和安慰
“我觉得爸妈不爱我了，我感到很伤心，想要割腕……”疫情期间，一位小姑娘打来我市心思服务热线泣诉道。接线员冷静冷静地给予及时的情感安慰，交流中尽量多地了解女孩的家庭环境和日子状况，在互动中不断反应对方，与女孩的信赖逐渐建立起来。据接线人员判别，女孩是为了想要赢得爸爸妈妈更多的注重，随后要到女孩母亲电话，成功联络上她的母亲化解了一同危机。
“有一位湖北来芜人员被阻隔，因为阻隔时刻很长，他的心思挨近溃散，拨通了咱们的热线电话进行倾吐。”接线人员与其交流了20分钟，给予情感劝慰、心思支撑和关于疫情常识的遍及，终究化解了被阻隔人员的心结。还有一位年青女子意外怀孕，遭男人扔掉，又不敢和家人说，产生了轻生的想法，失望之下拨通了心思服务热线。接线人员用敬业精力和专业技能，及时进行了心思危机干涉。
“疫情期间，每天热线电话不断，最多一天40个，三个接线志愿者忙得没时刻上厕所。”芜湖市第四人民医院心思危机干涉中心副主任葛毅说。“宅”在家里怎样防备精力低沉，居家阻隔要怎么调理身心，病毒暴虐心思一直感到惊骇怎么办，总感觉自己有感染症状……为避免、减轻新式冠状病毒疫情所造成的的心思惊惧，四院发动24小时心思热线，供给与本次疫情相关的心思健康协助作业。“自热线24小时注册以来，现已接听了1300余人次心思咨询、求助电话，其间6个自杀自伤倾向的来电，都成功得到了化解。”葛毅介绍道。
专业训练和督导保证心思服务“高质量”运转
为保证心思热线的24小时正常运转，市四院招募组建了一支40人的志愿者部队，这支部队技能过硬、身手过强，且具有十分高的敬业精力。在上岗之前，市四院对志愿者们进行屡次体系、全面地训练，保证可以熟练处理全部心思问题。
“每个接线志愿者都要紧记危机干涉六步法，首先是确认求助者的危机问题，其次是在危机干涉过程中保证求助者安全，第三步是无条件给予心思支撑，第四步是提出并验证可变通的应对方法，第五步是拟定方案，第六步是得到许诺。”市四院心思科主任吴明飞介绍道。作为资深的心思专家，他担任对志愿者们展开技能辅导和支撑，包含训练、心思干涉、心思干涉督导等。“疫情期间，每天下午都开督导会，所有人将手里的事例进行陈述，遇到困难提出来，我们评论给予解决方案，保证心思干涉在正常轨迹进行，进步心思干涉的质量。”吴明飞说。为进一步标准心思热线的接听、危机干涉作业，四院拟定了心思危机干涉作业准则、联络亲朋及报警准则、24小时心思热线室办理准则。
在吴明飞看来，心思热线建立起了帮扶的桥梁，主要有三方面效果，一是经过热线咨询，遍及宣扬什么叫心思健康，怎样才能做到心思健康，经过健康宣教促进心思健康；二是协助求助者进行精力妨碍的辨认，引导其及时就医；三是处理来自作业家庭学业等方面的心思问题，电话中展开心思危机干涉。
“近年来，芜湖市一些大事件，都有心思危机干涉的介入，削减服务目标心思伤口、给予情感安慰、化解社会矛盾、促进社会调和。”吴明飞说。
呼应党中央召唤做好心思健康服务
“国家对心思健康服务越来越注重，2004年就展开了重性精力疾病社区办理这个公共卫生项目，使广阔患者居家能得到及时随访。2016年8月，在全国卫生与健康大会上，习近平总书记着重，要做好心思健康常识和心思疾病科普作业，标准展开心思治疗、心思咨询等心思健康服务。”市四院副院长、主任医师宋传福说。
2017年的国际卫生日，我国精力妨碍盛行病学调查陈述在北京发布。这份全国精力疾病盛行学陈述显现，我国任何一种精力妨碍(不含晚年期发呆)12月患病率为9.32%。焦虑妨碍患病率最高，为4.98%；心境妨碍其次，患病率为4.06%；酒精药物运用妨碍第三，患病率为1.94%；间歇迸发性妨碍第四，患病率为1.23%;精力分裂症及其它精力病性妨碍终身患病率为0.61%；进食妨碍患病率低于1‰；65岁及以上人群晚年期发呆患病率为5.56%。
宋传福以为，现代人的精力问题呈增多趋势，这和社会展开加速、竞赛日益剧烈、人口老龄化、独生子女等现象有关，脱离了温饱后，人们更注重心思的健康，一起客观现实也促进心思需求添加。市四院呼应党中央召唤，活跃做好心思健康服务。早在2000年就成立了心思热线，这是芜湖市仅有的公益性心思服务热线，为本市及周边地区供给免费的心思健康服务。2014年7月28日，热线命名为“芜湖市心思热线”，增设了3小时晚班，每晚6:00—9:00延伸接听咨询者心思健康咨询电话。本年1月29日，市四院将热线延伸为24小时，一起成立了心思危机干涉中心。医院经过心思热线，活跃科普心思健康常识，协助咨询者正确面临问题、调整认知形式，在心思上重建自傲，活跃面临现实日子，寻觅解决方案等，有助于防备精力心思妨碍的产生，增进心思健康，提高社会适应能力等。
以党建引领推进心思服务体系建造
“没有全民健康，就没有全面小康，心思健康是健康的重要组成部分。党的十八大以来，以习近平同志为中心的党中央高度注重心思健康问题，明确提出加强心思健康服务，不断提高国民心思健康素质，培育自负自傲、理性平缓、活跃向上的社会心态。”四院党委副书记、院长沈棫华向记者介绍说，国家将心思健康展开上升到一个十分高的层次，2018年又提出加强社会心思服务体系建造，2019年芜湖被列入试点城市之一。作为一家三级甲等精力专科医院，芜湖市四院近年来活跃执行国家的政策要求，不断加强心思服务体系建造。
沈棫华表明，疫情期间，医院注册了24小时服务热线、QQ心思热线，线上线下展开形式多样的心思协助，为个别或许小团体进行现场心思干涉。例如派心思专家去定点疫情会集调查阻隔点，看望密切接触人群、返芜人员等各类型的阻隔人员，为他们展开心思评价、心思引导，举办心思常识讲座，缓解阻隔大众和医护人员心思问题。为前往武汉帮助的医护人员进行心思健康常识训练，协助他们不只在身体层面更在心思层面上做好防护；为帮助武汉的医护人员家族进行心思协助与危机干涉，保证这批勇敢的兵士没有后顾之虑。
近年来，医院充分发挥精力卫生专业优势，活跃推进医学睡觉科、儿童青少年科、心身疾病科、晚年科等亚学科建造，一起推进“双培育机制”，即培育骨干力量成为学科带头人，培育学科带头人成为党员。疫情期间，四院党委科学布置精准发力，把党旗高高插在防控第一线，领导班子成员以身作则，党员干部冲在一线，牢牢守住抗“疫”战役的心思防地，显示了四院人的任务担任。
现在，四院正在加大心思健康常识、心思疾病常识的科普，着力芜湖市培育省内外的心思咨询师、心思治疗师，作为“安徽省第二精力卫生专科联盟”盟主单位，四院将加速引领全省精力卫生作业快速融入长三角一体化展开中。