一般的服务业里，顾客是天主。
顾客的定见商家基本会尊重，都尽量满足，顾客和供给服务者，一般联络不对等。顾客说什么，商家基本会笑脸相迎。等待回头再来，也等待把我们的生意介绍出去，取得更多的收益。有的乃至，你介绍客户来我给你佣钱。
心思咨询不是。
心思咨询中大多来访者，不会给你介绍。
不介绍，不是由于咨询师欠好，而是做心思咨询是很隐秘的事，一般人都不会奉告熟悉的人自己在做心思咨询，或许自己从前做过心思咨询。就算他们了解咨询师会为他们保密，不会走漏给这个熟人，但仍然心存不安。
保护好眼前的这个来访的最大利益，才是咨询师要做的事。
其他职业，大到房子，小到鞋子，都能够宣扬，都能够介绍给你家的七大姑八大姨。心思咨询不是。来访不会给你揭露做引荐，就算匿名引荐也不大会。
在我的作业中，我自己的朋友介绍来的比较多，有一部分的来访会引荐给知道的人，像青少年类咨询，家长会向其他家长做引荐，但也仅仅一部分。成年来访也有跟自己的亲朋做引荐的，但也仅仅一部分。必定不会像买个一般商品那样，能够处处去说，乃至能够夸耀。
关于给我做介绍的来访，我一般都跟来访要求先保护好你自己，假如你心里有所忌惮，又想协助到别人，主张以你自己的利益为主。
咨询师不能够跟来访提介绍这样的要求。那种“您满足就请介绍给您的朋友，您不满足请奉告我”，在心思咨询里，不可能的。
心思咨询触及的，都是人道中最隐秘的部分。有的东西，你无法和别人言说，有的东西，乃至在你心里深处归于罪恶的，假如联络没到满足安全的境地，你不可能和别人泄漏分毫，包含你最接近的人。
有的作业，恰恰是由于联络接近所以才无法说，或许，直接便是和联络接近的人发生的问题。这就让人感到很无法。
咨访联络，既相等又很难相等，假如来访对咨询师缺少依从性，咨询作用也难出来。这个依从性，便是来访对咨询师有某种赏识的情感。能够这么来了解，假如你日子中，看到一个人什么都不如你，你就很去赏识这个人，你赏识或崇拜一个人，是由于那个人比你强。哪怕是你认为的比你强。
假如那人什么都不如你，大概率上，你不大会尊重他，那就谈不上依从性。
需求导向不同再来看看，服务业要想做好，得以顾客需求为导向。顾客需求怎样改进怎样优化，你就要怎样改进怎样优化，不然，你就运营不下去。商家时时刻刻都在调研顾客想要什么。
心思咨询不是以来访者意愿为导向，心思咨询有必要有专业设置，包含固定的地址，一个小时之内的时刻，不超时，有必要付费并且不议价，假如暂时失约就要扣费等等。来访者只需承受这些条件约束，才干结成咨访联络。不是说只需给钱了，想怎样着都行。
这些约束，会在一开端就奉告来访者，不存在把来访套进来，后边才开端说。至少我知道的正规咨询师，都是这样。
这一切的约束，都是深层次为来访考虑，尽管外表看起来，如同不那么温文。假如一个鸿沟感不明晰的人，在心思咨询中会很容易就打破设置，比方暂时无故失约，不付费，严峻超时，非咨询时刻找咨询师谈天等等。
专业设置便是改进他们的鸿沟感问题。这跟一般消费，是不是很不相同？淘宝客服能够24小时在线，咨询师可不是呢，非咨询时刻基本不联络。除非触及到时刻的调整等，不是特殊情况不联络。
一般的客服。能够在作业中将现实和情感分隔，处理作业的问题即可，能够不带情感。咨询师不可，咨询师的作业，便是要支付情感，并且是真情实感。虚伪的，来访者能感触得到。
这样剖析下来，心思咨询是不是和一般的服务业有实质的差异？总结起来便是一句话：一般的服务业以顾客需求为导向，顾客是天主，心思咨询不是。
何向群，一个刚柔并济的心思咨询师，高档绘画剖析师，大型集体咨询师，科普讲师，中国心思学会会员，实体组织“宁波向群心思咨询作业室”创办人。