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项目名称：实践于“社会心思健康全程服务链”的构建——宁波市鄞州钟公庙大街心思健康系统
项目周期：2019年2月-2019年12月
申报人：冯渊辉
服务供给方：宁波蓝鲸心思咨询有限公司
服务获益方：宁波鄞州区钟公庙大街（包括14个社区）
所属范畴：精力健康
事例摘要
伴跟着现代化进程己经走进一个“高心思负荷”的年代，身处现代社会“压力锅”中的人们不得不直面各类心思危机的应战，心思健康问题已成为日益突出的社会性问题。因而，树立一套切实有用的心思健康帮教系统，探究培养自负自傲、理性平缓、积极向上的社会心态，促进构成共建共治同享的社会办理格式是一项重要课题。
本项目构建以心思健康服务为前端、心思监测预警为中端、心思精准干涉为结尾的“社会心思健康全程服务链”，打造钟公庙特征社会心思服务系统，促进社会调和安稳。项目首要特点如下：
1. 树立“三连环”预警机制，创建“家庭、大街、心思咨询安排”联动心思危机预警方法；
2. 社区心思联络员训练方案，进步专业社会心思服务技能，落地实在对接居民心思需求，进步社区心思服务质量和功率；
3. 心思课程与心思团辅体会沙龙，针对居民心思需求深化规划课程体会；
4. “暖心做客”心思陪同方法，打破原先居民心思服务“单线求助”方法，针对要点心思服务家庭，做到家庭造访心思陪同服务；
5. 针对社区心思咨询室的一致辅导。
项目从最落地的民意查询、实践运转、反应评价三个环节动身，开发和建立了大街居民的社区心思服务项目，致力于高功率、高预警性、高针对性的服务于大街14个社区居民的心思健康系统建造的可行性探究。
事例布景
宁波市鄞州区钟公庙大街总区域面积11.4平方公里，下辖14个社区，总人口10余万人。大街具有万达商圈、舟宿夜江、华裔城、鄞州公园二期等要点功用区块，是鄞州区中心城区商业、文明和寓居聚集地。
近年来，大街以建成“宜居、宜商、宜业”的城市型质量大街和打造“美好家乡新高地”为打开方针，深化贯彻落实中心和省市区关于加强社会心思服务系统建造的指示精力，科学提炼新年代“枫桥经历”丰厚内涵，加速推动社会心思服务系统建造，树立健全社会心思服务运转机制。
大街社区居民跟着社会打开，日子节奏的加速，心思健康问题也越来越得到注重与注重。首要发生原因有包括：
家庭结构伤口（离婚、被遗弃、失独、单亲等）
社会性压力诱发的心思问题（赤贫、环境习惯、突发疫情等）
人际关系问题（重要别人、朋友、亲属的关系紧张、缺失等）
作业学业压力（作业价值感缺失、学习作业压力诱发性行为等）
心情困扰（莫名失落、焦虑心情、郁闷心情、自卑感、无价值感、无自负感、无归属感、无自我价值感）
学业与职业规划（未来的苍茫感、无助感）
其他心思因素
2019年，宁波市蓝鲸心思咨询有限公司受钟公庙大街办事处托付，打开应用于“社会心思健康全程服务链”的构建——宁波市鄞州钟公庙大街心思健康系统。
公司造访了大街14个社区，对每个社区进行了社区居民心思健康状况调研。随机抽取社区1400名居民，其间老年人占比821名，成年人占比475名，儿童青少年104名。查询显现：88.2%的居民以为心思健康对自己很重要；76.5%的居民以为心思健康教育和宣扬有待进步；45.3%的居民乐意承受专业的心思咨询师心思咨询；59%居民根本不清楚危机干涉的防备和应对方法。
表1心思健康课程调研与搜集
别的，依据居民反应，挑选出最高票选的课程，进行专业的心思常识的宣讲与授课。首要居民心思健康针对规模：亲子问题、婚恋问题、邻里对立胶葛、心情与压力办理。
一起，结合大街布置，咱们成立了专门的“一人对一社区”的心思联络员。针对，社区联络人咱们也进行了相关心思联络员小组的调研。
表2 训练需求调研与搜集
依据调研成果规划课程主题，进行小区心思联络员针对性训练与授课。首要针对危机干涉、有用交流、心思引导技巧等。
在此调研基础上，结合大街居民实践状况，期望能从居民本质上对心思健康有进一步的知道和了解，特别构建了五块系统模板：
1. 规划了树立“三连环”预警机制。创建“家庭、大街、心思咨询安排”联动心思危机预警方法，从多方位及时取得具有潜在心思危机的居民状况，进行及时的对接与心思引导。
2. 社区心思联络员训练方案。经过授课方法和社区居民观摩的事例模仿，来协助心思联络员进步实践操作才能和心思技能水平；事例模仿，在社区里打开，居民现场观摩，不只增添了活动的趣味性，进步心思联络员的心思技能水平，还进步了居民关于心思健康的认识。
3. 心思课程与心思团辅沙龙。依据实践状况，约请资深心思咨询师和讲师团队给社区进行专题性心思常识的宣讲、团辅沙龙。
4. “暖心做客”心思陪同方法。打破原先居民心思服务“单线求助”方法，针对要点心思服务家庭，自动做到家庭造访心思陪同服务。
5. 针对社区心思咨询室的一致辅导。以规范的心思咨询室规范，进行社区的心思咨询室的定见辅导。
需求剖析
1、针对居民需求
在于社区居民的面对面访谈中，咱们了解到，其实许多居民对心思健康的需求仍是很注重的，可是短少一个合理的途径去满意这部分需求。一起， 一方面由于经济的实践原因，无法付出心思咨询贵重的服务，还有一方面由于自身具有的“家丑不可外扬”不敢和不乐意对外进行交流。这个时分，咱们的特别建立了“暖心做客”的心思陪同方法。
一起，社区作业日，老年人占有很大一部分份额，老年人自身存在的许多典型的心思需求，比方巴望陪同、孤独感、价值感损失等，这种心思问题需求更多的被注重和引导。他们巴望有个集体或许专业的心思引导的途径，也乐意听一些落地的心思学常识协助他们处理心里的这些负面心情。
此外，还有很大一部分是空巢白叟哺育孩子的心思问题，其间不乏有隔代哺育引发问题的困惑、科学育儿方法的考虑、老观念与年轻一代爸爸妈妈育儿观念的磕碰、怎么与孩子进行非暴力交流等。
一起，由于家庭结构伤口，比方离婚、被遗弃、失独、单亲等，引发的心思问题的居民想协助他们做些心思层面的引导需求也是很激烈。可是，社区的建造系统里缺少一个合理的途径和途径。
2、针对社区担任人和心思联络员需求
针对，心思联络员和社区主任等交流中了解到，有许多突发的危机干涉，比方突发的打架、吵架由于街坊对立的人际关系晋级，还有一些要跳楼的心思危机干涉，关于他们来说缺少相关的专业心思学常识和实践的交流技巧。
别的，关于社区装备专门的心思咨询室，其实社区担任人都对此都不太了解。遇到居民投诉或许暴力交流，不知道怎么用合理的方法缓解与交流到达调和的状况。
3、针对大街需求
与大街相关担任人的交流中了解，全体大街缺少一个系统的心思健康系统的构建。怎么保持社会心思层面的安稳，怎么构建有用的突发心思危机的方法，都是迫切需求处理的。一起，大街方需求一支专业心思学布景和心思学技能的团队来保护和宣扬大街居民心思健康的科普、宣教。
服务进程
咱们针对调研的成果、各个维度的需求归纳反应，期望实践于“社会心思健康全程服务链”的构建——宁波市鄞州钟公庙大街心思健康系统”。特别构建了五块系统模板：
（一）规划并树立“三连环”预警机制
创建“家庭、大街、心思咨询安排”联动心思危机预警方法，从多方位及时取得心思危机的人，进行及时的对接与心思引导。
1. 构建“心思引导连环通道”。居民有心思咨询需求，能够经过心思联络员进行心思检验，若是轻度的心情困扰、人际关系问题等，一起对接专业心思咨询安排进行心思咨询；若是严峻的心思问题和神经质性问题，及时对接大街、专业心思治疗安排（或当地医院心思科）。
2. 与需求居民签署保密协议，心思预警机制档案树立严厉保存，在不违反国家法律、社会公共安全的前提下，保密专业保存。
3. 设置心思危机干涉24小时热线。
4. 一季度一次，在各社区以模仿活动的方法，进行预警机制的模仿训练。遭到居民欢迎。
5. 关于地点居民咨询事例的督导作业。定时约请有督导资质的心思咨询师督导，进行事例督导。
图1“三连环预警机制”
（二）社区心思联络员训练方案
经过授课方法和事例模仿，来协助心思联络员进步实践操作才能和心思技能水平。
1. 社区心思联络员招募
由于岗位特点原因，以社区义工为主，一起也招募一些对心思学感兴趣的当地社区居民志愿者为主。
2. 心思技能等相关训练
定时一个月打开一次不少于两小时的训练课程。训练首要包括社区心思危机干涉、心思引导技能、非暴力交流、焦点技能、心思绘画等，结合社区实践实例，进行专业授课训练。
3. 安排和策划心思常识的遍及和宣扬
每月一次辅佐心思咨询教师打开心思课程和团辅沙龙进社区的策划和安排。
（三）心思课程与心思团辅体会沙龙
1. 两个月进行一次社区的心思常识的宣讲或许团辅沙龙。
约请资深心思咨询师和讲师团队给社区进行专题性心思常识的宣讲、团辅沙龙，内容首要包括：亲子关系、人际交流、心情办理、婚恋问题、育儿心思、个人内涵生长体会等。反应火热，遭到了居民的欢迎。
2. 做好每次宣讲的活动记载表。
表3：课程活动记载表
（四）“暖心做客”心思陪同方法
打破原先居民心思服务“单线求助”方法，针对要点心思服务家庭，自动做到家庭造访心思陪同服务。专业心思教师和心思联络员以做客的方法，针对一些由于实践状况，进行到家的心思陪同与心情引导。专业心思教师和心思联络员做好扼要记载，而且专业存档。
（五）针对社区心思咨询室的一致辅导
以规范的心思咨询室规范，进行社区的心思咨询室的定见辅导。
大街社区居民心思健康系统的构建进行了为期一年的运作。全体运作流通，在不断地吸收和听取居民、大街的定见和需求后，不断地完善这五个模块时，进步了整个心思健康系统建造的实践化运作才能，致力于快速功率、精准专业，遭到居民欢迎。
成效评价
1. 居民心思健康的认识得到了很大的进步。一起，居民关于日子中的一些科普性心思常识有了更进一步的了解与接收。一起，“三连环”预警机制的建立，让居民有了更进一步的关于心思健康认识层面的进步。
2. 经过心思联络员团队的安排与建立，给大街地点的10余万人员供给了心思健康的安全砝码，对下降社会心思层面的安全隐患有了好的探究和启示，对社会安稳打开有必定的引导含义。
项目价值与含义
1. 实践而且探究了社会心思服务在大街社区居民打开的系统构建。
2. 实践而且树立了大街层面心思健康系统的雏形演示。
3. “三连环”预警机制，居民、大街和专业心思安排，三位一体联动合作，打通了居民关于心思问题处理的多元化公益途径。
4. “暖心做客”心思陪同方法，为不乐意出门的心思困扰居民，供给了一个新的思路。
5. 大街心思联络员的团队的训练与晋级，社会心思服务关于大街社区居民的服务供给了好的保证，对“社会维稳”有了一个新的启示。
专业反思
1. 部分拆迁社区存在参加度不高，热心不行的状况，咱们反思心思健康的构建有进一步的启示含义。
2. 商业社区的居民文明层次相对较高，关于心思团辅沙龙的课程规划能够有不同的主题切入。
3. 全体这个项目的建造相对比较完善，可是服务于社会心思作业的专业心思学常识的团队人才需求量仍然是很大的，心思联络员的心思技能水平也需求进一步进步。
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