“我平常喜爱热烈，这次由于疫情阻隔在家心境烦躁、易怒，为了一点小事就会冲着老婆孩子急。”“这是正常人遇到非正常事情时的正常反响。心情自身没有对错之分，但心情引起的行为有对错之分。我会教您一些放松的办法，假如还有什么问题，热线电话24小时为您服务。”日前，一位湖州市民打进12320健康湖州服务热线进行心思咨询，自愿者吴永明耐性肠进行了引导。
疫情发生以来，湖州市高度重视市民心思健康，经过用心早策划、留神早发现、耐性早干涉、交心早医治、暖心早引导，建立了疫情防控心思干涉、高危人群心思辨认、特性心思服务、应急医疗救援、社会心思教育五项作业机制，着力把疫情对市民的心思影响降至最低。
湖州市第三人民医院是三级甲等精神病专科医院，依托医院优势，湖州敏捷建立市疫情防控心思干涉专家组，与医疗救治专家组、疫情防控专家组一同，深化一线展开心思引导。
自1月25日起，本来只在作业时间段接听的12320热线，开通了24小时疫情防控心思协助服务。20余名事务才能好、作业责任心强的精神科医生、心思咨询师组成热线服务团队，全天候承受群众咨询。到2月13日17时，热线已累计接听与疫情相关而引起焦虑等心情来电80余人次。湖州还广泛发起全市各心思自愿服务团队，组成心思健康自愿服务联盟，现在共有12个专业团队免费为市民供给心思咨询服务。
在健康湖州的网站、群众号等服务渠道上，专门设有心思健康模块，市民可自行登陆进行心思测验，展开心思评价。到现在，渠道已为29位因疫情发生心思障碍的市民展开了心思干涉和盯梢随访。
除了面向一般群众的热线和渠道，湖州还建立了会集硬阻隔、居家阻隔硬管控人员“1对1”“多对一”帮扶机制，使用微信、QQ等途径线上交流，及时了解被阻隔目标的心思状况，协助其安全、安心度过阻隔期。针对一般群众、被阻隔人员和一线作业人员的不同状况，湖州还别离录制心思引导视频，分类辅导压力应对、心情调理，经过当地媒体的宣扬播映，引导我们坚持稳定心情。