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北京市未成年人维护热线12345将于6月1日注册。（北京市民政局供图）
人民网北京5月31日电 （尹星云）6月1日起，北京市将正式注册并投入运用12345北京市未成年人维护热线，该热线为中共北京市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心协作树立。
据悉，热线首要受理未成年人维护方针法规咨询服务；心思引导、心情劝慰等服务；个案帮扶与转介服务；未成年人日子困难求助受理；损害未成年人权益事情头绪；其他触及未成年人救助维护景象。
未成年人因为生理和心智特色，是典型的弱势群体，面对危险和不确定性多、自我维护意识和维权才能弱、对外发声才能弱，是社会中最柔软的部分。现在，北京市有303.3万名常住未成年人，其中有超越2万名的各类窘境未成年人，未成年人面对家庭监护缺失、无力监护或监护不妥的状况时有发生，乃至面对遗弃、性侵、优待、暴力损伤和其他不法损伤的高危险。《中华人民共和国未成年人维护法》第四条明确规定：“给予未成年人特别、优先维护”。热线的注册，拓宽了未成年人及其监护人反映诉求的途径，搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部分、社会资源之间的新桥梁，是对接未成年人维护需求和政府社会服务供应的新枢纽。
“一号对外”，热线实施一号对外服务。北京市未成年人维护热线号码是12345，与12345市民服务热线共用一个渠道，便利广阔市民大众识记和运用，便于第一时间可以听取、回应和处理儿童诉求，着力处理儿童问题诉求发现难、陈述难、干涉难、联动难和监督难的问题，活跃维护未成年人合法权益。
“归纳服务”，热线实施归纳化服务。该热线将发挥会集受理、分级介入、限时处理、一致回复、点评反应的服务功用，并以热线为枢纽，构建“监测防备、强制陈述、应急处置、点评帮扶”五位一体的未成年人维护归纳服务系统。一起，树立热线辅佐支撑系统，包含专家咨询团队、专业的社会作业服务、法律服务、心里服务机构，逐渐开发微信大众号和手机APP客户端等，完善热线受理途径和方式，为全市儿童供给愈加有力、高效的维权和帮扶服务。
“分级处置”，热线实施受理事项分级处置机制。往后，将对热线受理的紧迫类报警求助、投诉和告发信息，转110报警渠道、120急救渠道受理处置；对热线受理的非紧迫类的一般程度事项和不触及政府责任类事项，由接线员依照标准程序直接答复处理；不能直接回答处理的，录入系统和派单处理。热线派单处理作业依照“谁主责、谁处理”准则,由市民政部分、相关市级部分和区级政府担任执行。
“专业支撑”，差异于对成年人诉讼处置机制，未成年人维护热线实施个案介入处置支撑机制。北京市民政部分一致牵头树立由社会作业、法律服务、心思咨询、公共安全等范畴实务人员组成的介入处置专家团队和作业机制，为各区和底层供给长途辅导或直接介入支撑，为市、区两级民政部分有关个案跟进处置、数据信息剖析、课题研讨、方针准则决议计划供给辅导或咨询服务。
“分类联动”，热线实施作业联动机制。详细来看，对未成年人维护热线移转公安部分110报警渠道、120急救渠道受理处置有关遗弃、性侵、优待、家庭暴力以及其他不法损伤类的紧迫类事项，由区级民政部分及相关专家团队，合作民警出现场或应其恳求跟进，供给应急处置、应急点评等专业支撑或暂时维护照顾服务辅导，并合作司法部分做好后续涉法涉诉相关作业。
“闭环处理”，热线实施作业查核机制。北京市将热线受理、咨询处理、反应、督办、回访、点评等环节作业一致归入全市“接诉即办”查核系统，促进未成年人维护作业落地收效。
据悉，经北京市政府同意，近期北京市对北京市未成年人维护委员会进行了调整。调整后，北京市未成年人维护委员会由36个成员单位组成，其办公室建立在北京市民政局。
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