香港西九龙海庭道，夜色里的红十字会大楼灯火亮堂，3层的一间作业室里，不时有座机铃声响起。临床心思学家张芷乔拿起话筒，电话那头，有时有声响，有时却是一阵缄默沉静；有时口气安静，有时却伴随着哭泣。这些电话，都来自于修例风云中遭到影响的人。
从2019年6月以来，香港社会抵触不断，不少身处其间的市民堕入无助、失望的心情中。为此，香港红十字会从上一年6月12日起设立了针对修例风云的心思援助服务，临床心思学家和义工们组成团队，协助心情遭到影响的市民。到2019年末，共有1533人次受助。
香港红十字会临床心思学家张芷乔正在进行心思救助服务。
以下是新京报记者和香港红十字会副秘书长刘冰、香港红十字会临床心思学家张芷乔的对话：
中立准则
新京报：为什么要针对修例风云供给心思援助？
刘冰：香港红十字会是一个人道主义组织，香港本地或境外呈现紧迫事端时，咱们会根据需求和才能，参加到救灾或灾后的过程中。香港从上一年6月开端呈现动乱，一些人员的心思或身体遭到损害，在这样的大环境之下，咱们要活跃回应整个社会的需求，办法包含直接现场急救，以及用不同的办法供给心思援助。
新京报：首要经过哪些办法进行心思援助？
刘冰：从上一年6月12日开端，咱们开通了专门针对修例风云的心思咨询热线，任何人都能够打进来，也能够使用交际软件跟咱们预定碰头。别的咱们也会应一些集体的约请直接去现场进行心思援助服务。
新京报：能够介绍一下心思援助团队的构成吗？
张芷乔：咱们团队有3位临床心思学家，15位专业义工，还有经过规范训练的225名心思急救员。
新京报：在心思援助服务中，怎么做到扫除个人态度，客观地协助另一方？
刘冰：我参加红十字会现已快20年了，入职第一项训练便是关于中立准则的。中立，不是说咱们没有态度，而是咱们不会在纷争议题上揭露表述个人态度，也不会考虑服务申请者所持有的态度，这样咱们才能够为不同布景的人服务。
张芷乔：咱们不会问受助者的布景材料，也没办法看到来电号码。
新京报：假如对方问你持何种态度，怎么答复呢？
张芷乔：咱们的确收到不少这样的问询，在这样的大环境下，咱们会期望向相同态度的人去倾吐。但红十字会供给的是中立服务，咱们会说，咱们更重视作业对你有什么影响，不管你是什么政治态度，咱们都能够继续聊下去。
香港红十字会副秘书长刘冰。
1533次心思救助
新京报：你们的作业状况是怎样的？
张芷乔：一般状况下，每当大作业发生后，第二天就会有特别多的电话打进来。咱们均匀一个电话打半小时，最长是两小时。我记住上一年7月22日那天，打来的电话许多。由于头一天在元朗发生了比较严重的暴力作业，有的家庭主妇说自己很惧怕不敢出门。有位中年女士哭着说，很忧虑孩子的未来。我会和她说，关于未来咱们也没有切当的答案，但能够看看咱们现在能够做些什么，比方怎么改进和孩子的沟通。
新京报：都有哪些求助者呢？
张芷乔：从上一年6月至12月底，总受助人次为1533，各个年龄层都有，差人、记者、示威者都会有。
新京报：有形象深入的求助吗？
张芷乔：有位妈妈来电求助，她5岁的女儿由于看到电视上示威流血的画面，深夜总是做噩梦吓醒，会很惧怕的哭。
咱们把小女子儿带过来，小朋友见到陌生人，很难直接表达，咱们就使用手偶公仔来协助她说出心情。心思学家说“你好啊，我叫明仔，我近期看了一些新闻觉得很怕，你会有相似的状况吗？”小女子就会说，“有”。
和小朋友沟通，通常是相等视野，假如她坐，咱们就坐，用这样的办法，让她放松去表达出自己的心情。咱们还会和她说，她是能够挑选的，假如不想看这个新闻，是能够换台的。咨询了一次之后，小女子的心情改进了，后来就没有再找过咱们，假如状况没有改进，咱们会跟进屡次聊的。
新京报：有心情比较极点的求助者吗？
张芷乔：上一年6月底的一天下午，一位九龙区的中年男人打来电话，说想自杀，现已站在马路边预备冲进去。
这位男人患有抑郁症，修例风云后，他看到新闻里的坚持抵触局面，看到有人自杀身亡，心情遭到很大影响，觉得很不快乐。
咱们测验和他说，知道你很辛苦，不如咱们见个面吧，看有什么办法能够帮你。我想他打来电话也是很想有人能帮他的。一个多小时后，他来到咱们总部，我很幸亏他乐意踏出这一步。
咱们先会供给一个空间，接收他的心情，理顺他的感触和主意。假如对方说近期很不快乐，咱们不会说，你别这么想，许多东西都能够处理的。这其实是在否定他的心情。
咱们让他知道，在这样的社会环境下，觉得愤恨、伤心、哀伤都是常见的能够被承受的心情，不必觉得自己有问题。身体前倾、目光触摸都能够体现咱们在接收他的心情。
后来又碰头谈了4次，咱们想办法帮他找到日子中的趣味和值得快乐的事，他的心情比之前好了许多。
新京报：有学生来求助吗？
张芷乔：有一次在新界现场急救时，遇到一位从内地来港读书的中学生。他说上一年9月份开学后，有一个好朋友由于两人主意不同和他绝交了。对方并没有跟他好好的沟通，而是直接变成了陌生人，这让他很伤心。
新京报：你会主张他去找那位好朋友聊聊吗？
张芷乔：心思援助许多时分并不是去帮他做挑选，而是与他同行，聊一些他能够测验的方向，最终由他自己做决议。最终他决议等这段时刻曩昔，找其他朋友沟通自己的主意。
香港红十字会心思援助团队正在接听电话，进行心思援助服务。
每个人都应该学会办理自己的心情
新京报：不同态度的求助者有什么共性吗？
张芷乔：这段期间，关于许多香港人，不管他是什么态度什么布景，其实都是辛苦的，日子和人际关系都遭到影响，社会作业发生后，人们未必能和身边的人共享自己的感触。许多人觉得无力、失望、哀伤、愤恨，或许觉得自己很无用，这些反响都是共通的。
新京报：那你自己会遭到这些心情的影响吗？
张芷乔：和许多香港人相同，看到新闻报导会伤心，有时分会有无力感，不知道作业会开展成什么样。走运的是，由于我的作业，我会比较快乐自己能帮到别人，能够缓解我的无力感。
新京报：所有人都向你倾吐，你怎么排解自己的心情呢？
张芷乔：咱们日常会照料自己，我会专门度假去吃好的餐厅，去游览，和朋友聊自己的主意，人与人之间的支撑是很重要的。
新京报：这半年给你最深的感触是什么？
刘冰：香港社会阅历了6个多月的动乱，环境现已变化了，市民需求用全新的心态去习惯现在社会的状况。咱们每一个人都应该学会办理自己的心情，这样能够帮到自己和别人。
张芷乔：我和大部分香港人相同，并不知道修例风云会继续多久，或许以怎样的状况完毕，但正由于如此，更需求好好照料自己，在需求的时分找身边信赖的人去聊，或许找一些让自己能够歇息的空间。
新京报：你有什么新年期望吗？
刘冰：期望咱们更多从人的视点去考虑香港社会的境况，处理作业时多考虑其别人，多考虑人和人的共处。
新京报特派香港报导组
修改 王婧祎 校正 陈荻雁