南都讯 记者叶孜文 通讯员岳青 打败焦虑也是战“疫”的一部分，自疫情防控阻击战打响以来，团广东省委及时对省12355热线及网络咨询进行从头定位，保存原先主打的心思咨询及法律援助服务，将防疫相关的咨询及心思引导放在首位，杰出服务要点。到3月10日，热线共接到疫情相关咨询18795个，其间防疫咨询7067个，心思咨询11728个。
为了最大极限调集医务人员参加咨询服务的活跃性及可行性，以及合理躲避人员集聚的危险及防护物资缺少问题，团省委采纳现场值勤与在家值勤相结合的办法作业，灵敏安排咨询服务，并经过转接电话办法，安排医护人员、医科学生、心思咨询师在家服务，接听青年来电或网络咨询。
广东省12355渠道已组成超200人专业心思咨询师部队。复学推迟家庭对立起，咨询师巧用“战术”破解
因为复学、复工的推迟，孩子、家长纷繁遇上史上最长的“共处韶光”。但是，这种久别的零距离触摸，有时甚至会导致家庭对立的迸发。
李同学是一名初三学生，因小区关闭管理出不了门。这天上午，李同学因作业问题与李母发生争执，感到不高兴便回房间睡觉，正午回绝与爸爸妈妈共进午餐。李父看不惯李同学的行为，就强行把李同学从房间拉到餐桌。李同学感到很委屈。
“我以为爸爸妈妈教育自己的办法有问题，不应该选用暴力、强制、批判、责备的办法，并委屈自己不尊重他们，我很伤心。”咨询师邹教师耐性肠倾听李同学的泣诉，并逐渐安慰李同学的心情。在安稳李同学的心情后，咨询师与其一起剖析处理这件作业的办法。
随后，邹教师别离与李父、李母通话。李父以为“李同学不应该这样对待他妈妈，李同学的这个心情是不尊重爸爸妈妈的体现。”李母则以为“李同学在学习上不行自觉。”李同学面临中考，假日的延伸让李母愈加焦虑。
邹教师采纳与李父、李母和李同学别离交流的办法，让三人都认识到，他们之间的交流办法的确存在问题。“作为爸爸妈妈，要给孩子一个好的演示，期望孩子如何做，自己首先要成为这样的人。”终究李父、李母都表明乐意改动，乐意多听取孩子的定见。李同学也许诺，“有事会清晰提出来，而不是以缄默沉静、消沉的办法对立。”
几天后，李同学再次拨通了12355，不过这次他是来感谢邹教师的帮忙和引导。咨询师选用“各个打破”的战术，帮忙一家三口处理了对立。
疫情“造就”异地恋，心思教导为爱情“加油”
“非常感谢教师的倾听和教导，感觉恍然大悟，我之后会跟女朋友敞高兴扉地交流......”许先生（化名）在热线上愉快地说。
不管是同城仍是异地，疫情期间的爱情“被逼”变成了异地恋。许多的情侣因为本身处理情感问题的才干缺少，加之长期不能碰头，逐渐呈现爱情裂缝。
霍教师是省12355渠道“爱情加油站”的心思咨询师，在疫情期间常常要加班到深夜处理许多关于爱情对立的咨询，他说：“尽管累，但能经过言语帮忙到青少年就很有成就感”。
许先生和他女朋友慧慧（化名）原想靠网上聊天来维系爱情，一开始还比较调和，但最近因疫情下的惊惧和压力，爱情逐渐变冷淡了。
霍教师与许先生剖析问题所在，“异地恋在情感上安全感缺少是普遍现象，在这个特别的时期，你要让她感触到你的关怀和爱，不要让她缺少安全感。”
不只要坚持日常联络和情感交流，还要充沛表达感触、共享和倾听细节。暂时有其他作业时，必定要提早阐明，不能一言不发地“消失”。在霍教师的耐性教导下，许先生的爱情问题得到了处理。
为医护人员及家族设专线，问候“最美逆行者”
“我是一个一线护理，最近看到武汉疫情感染人数越来越多，身为医护人员觉得好伤心啊，感觉自己力不从心，每天都想哭。”一位医院护理在寻求心思帮忙。
咨询师接到咨询后，立即对该名护理打开劝导形式，先是对该名护理运用“人在情境中”的教导技巧进行同理。
“我很了解您现在的感触，同为医护人员，您更能了解援鄂医护人员的难处。面临每天新增的感染人数和逝世人数，都让咱们体会到惊骇、焦虑与无助，所以咱们很想找到一个快速有用的办法，让咱们摆脱困境和苦楚体会。一起，咱们也知道医师看病是需求一个进程的，需求必定的时刻。”咨询师结合当时全国各地不断地有感染病患治好出院等现实，逐渐引导该名护理理性看待疫情，信任科学，信任此前的成功经验，活跃达观地面临疫情，坚持心情愉快。咨询师向该名护理主张，经过长途的办法加强与家人、亲朋的联络，对身边的人给与活跃主动的关怀和帮忙，既能引导负面心情，也能经过活跃的心情进步咱们的免疫力，增强抗击疾病的才干。
现实上，做好一线医务人员及其家族的心思保证作业，一线医务人员才干轻装上阵、全心战“疫”。团广东省委在12355热线及粤省劲“心思咨询”小程序中专门设置了一线医务人员及家族专线，专线下设心思困惑、作业日子需求按键，供给7*24小时在线服务，搜集对接一线医务人员及家族需求，一起还和各个援鄂医疗队树立直接交流联络机制，供给“1对1”结对心思服务。