市卫健委说，战疫心思帮助专线55369173和17条区级心思热线整合扩容成24小时上海市心思热线962525，与原有的心思帮助热线12320-5一同为民众心思健康保驾护航。
心思帮助热线开始注册时是针对不同人群的紧迫心思帮助需求。跟着新冠肺炎疫情防控常态化，962525将更广泛地面向群众常见的心思问题答惑解疑，例如：心情问题、情感问题、压力缓解、亲子关系、个人生长、睡觉问题等。心思咨询并非一般意义上的“安慰”和“谈天”，不是“帮人决议计划”，而是“助人自助”；不只是“让人高兴”，更重要的是使人取得心思上的生长。
962525也是一条为中小学生注册的心思热线。每年的5月25日为“大、中学生心思健康节”，962525热线号码中的“525”谐音即为“我爱我”，不只提示学生朋友关爱自己，也在提示民众重视本身、家人、伙伴的心思健康。