“温馨提示：15分钟后，您就要开端上午的心思协助热线值勤作业，请做好各项准备作业！”湖南省高校疫情心思协助途径张家界热线的心思咨询师和自愿者在岗位上待命，有序地为疫情期间需求心思协助的社会团体做好服务。
心思协助的集结号吹响
7月29日，出人意料的疫情让张家界这座小山城成为了主战场。作为土生土长的张家界人，吉首大学张家界校区的傅芳教师和吉首大学张家界学院的蒋韵教师——两位校园心思中心负责人、国家二级心思咨询师敏捷安排，紧迫联络张家界各校园心思咨询师作为途径的中心力气，一同约请湖南省高校大学生心思健康教育研究会秘书长、注册督导师龚勋，和湖南工商大学心思中心主任、实习督导师戴吉督导途径运转，来自长沙理工大学、湖南工商大学、湖南中医药大学、长沙学院、邵阳学院等高校的多位心思咨询师自愿参与团队，为受新一轮疫情影响的各类人群供给免费的公益心思协助，为抗击疫情出一份力。
在湖南省教育厅以及湖南省高校大学生心思健康教育研究会、湖南省高校思想政治作业立异开展中心（心思健康教育）的督导下，湖南省高校疫情心思协助途径现在现已成立了张家界、益阳、株洲三条热线。其间张家界有28人，包含热线19名国家二级心思咨询师和9名自愿者。
自愿参与心思协助的心思咨询师。
张家界热线途径成立了安排运营组、阅历辅导组、和谐沟通组、宣扬外联组、材料收拾组、技术资料组、机动组、危机联络组，自8月3日运转以来，小组成员各司其职，每日9:00至21:30，咨询师自动对接全市中高危险区域，服务社会团体，据守在岗位上完结每一次心思协助。19名心思咨询师依据排班进行心思招待，并及时收拾记载，做好途径运转日志，并制造电子海报经过各途径进行宣扬。途径的咨询师每周还会承受1-2次的督导训练，让心思协助更专业、协助更多有心思需求的人群。
到8月13日，张家界热线途径累计接访人数167人，其间电话热线25人，QQ热线142人，QQ累计加老友263人。
“从途径组成开端，咱们没有收到一个回绝，分组今后，各组成员都活跃作业、乃至是创造性作业，很难幻想咱们其实身兼多职，特别是既要从事自愿者作业、还要承当单位本职作业的教师们，仍然保留了一份热心奋战在心思协助途径上。”傅芳说道。作为团队发起人的傅芳，一同也是民进张家界吉大支部副主委，在张家界全市封闭景区景点，对要点人群施行阻隔管控开端，傅芳当即提出了《关于加强疫情期间心思健康引导的主张》，被中共张家界市委新冠肺炎疫情防控作业指挥部采用。
疫情期间，各位心思咨询师和自愿者活跃响应心思协助热线途径的树立，运转进程中都活跃参与、出谋划策，为身处疫区的一线自愿者、留张旅客、居家阻隔人士以及学生等团体供给心思协助。傅芳提及，途径还得到了张家界市精神病院副主任医师尹国春的支撑，一旦呈现需求转介的事例，途径会立刻与医院精神科树立联络，疏通转介途径，实施有用医治。
倾听的路上用心陪同
疫情期间，孑立是许多人堕入心思危机的重要因素，能够协助这些孑立的人开掘身边的支撑资源，开掘自身的活跃面是非常重要的。
“便是这么短的时刻，我感觉整个人精神状况都好了许多，没有那么憋屈了，谢谢您！”一位留张旅客经过咨询后说道。疫情爆发初始，这位游客经过朋友的引荐，接通了心思协助途径的热线，途径值勤咨询师对该游客进行了招待。
该名游客在停留张家界的情况下，活跃参与到自愿者的作业傍边，但半途健康码由绿码转为黄码，规则要求不能出门，手机也遇到毛病无法运用网络，加上没有太多的经济储藏，本地言语也不通，一系列的问题来得猝不及防，使得该游客趋于郁闷，不想与人沟通，总是一人独处。
邵阳学院的钟琼瑶咨询师，是张家界桑植县人，她仔细倾听该游客的倾诉，跟从其需求，探究疫情期间的心境，对心境和反响进行正常化，了解自己的心境。一同协助其找到掌控感，了解人际互动的形式在疫情状况下的体现，从过往的阅历中协助咨询者找到自身资源和力气感，供给资源支撑协助其摆脱困境。
“她的声响愈加有力气愈加平稳了，言语愈加有力气感，也找到了现在能够去做的有含义的作业。”心思协助完结后，钟琼瑶说。
心思咨询师正在进行心思协助。
“疫情期间，爸爸妈妈作业在一线，只要我一个人在家里，我都觉得自己得了焦虑症，或许郁闷症了。”这是一位学生经过心思协助途径向在线咨询师表述的困惑。
张家界市榜首中学心思咨询师秦函教师，仔细倾听来访者的倾诉，同理来访者的心境，及时捉住来访者自身的活跃资源，评论可获得的社会性支撑，引导来访者进行活跃自我探究，协助来访者走出认知误区，并将认知的改动化为实际行动的改动，协助来访者摆脱困境。
疫情改动的不确定性，使得身处疫情傍边的人群有着激烈的不确定感，忧虑自己会被病毒感染，忧虑家人受影响，日常日子节奏被打乱，本来拟定方案确实定性下降，在不确定国际下的焦虑、愁闷、冤枉、愤恨、无助、忧虑，各种负面心境游走在身处疫区的人群中心。
途径每天会接到各种求助，比方“由于邻近有确诊病例，医师和自愿者都被阻隔了，很忧虑自己被感染后会不会影响家人。”“关于随意闯关卡的人感到很愤恨，对自己的作业不被了解感到很冤枉。”“疫情期间由于家人对自己的过多注重和干与，在作业的安排上产生分歧，导致屡次争持。”还有“由于亲属夫妻争持引发的对婚姻的惊骇。”
值勤的咨询师们倾听、共情，和求助者们一同探究有用资源，极力为他们助力赋能。求助者们纷繁回应“谢谢协助！”“心境得到了发泄！”“压力得到了缓解！”“有了极力的方向！”这些活跃的反应，验证了团队咨询师的专业支付。
坚决的信仰用专业安定
蒋韵表明，疫情期间的心思协助，咨询师除了必备的心思咨询专业知识以外，更需求及时了解疫情的相关信息，这样才干更好地协助求助者扫除心思障碍。特别时期，心思咨询师需求结合特定环境，了解新冠病毒基本信息，及时把握疫情动态，对疫情期间的心思演化都需求进行愈加详尽的学习和沟通。
针对受疫情影响的大环境，张家界热线的心思咨询师和自愿者还在两位督导的辅导下屡次进行了专项学习，经过督导训练、倾听讲座、沟通评论等方法，深化学习热线的心思咨询道德标准，不断安定心思专业知识，提高事务技术。督导们一马当先，勇于担任、乐于贡献。在他们的鼓励下，尽管咱们常常团体学习到深夜，但第二天仍然以丰满的热心奔赴疫情战场，为需求协助的人供给心思协助。
团队进行线上沟通。
在听完《怎么运用正念应对疫情下的不确定感》讲座之后，咱们沟通学习心得，“居家进程中不免产生焦虑、惊惧、忧虑等心境，正念让咱们更好地与自己待在一同，察觉此时此刻自己的心境、感触与状况，不加评判地察觉并接收所产生的全部。让咱们学会接收自己的心境，接收自己自身。一同，让咱们有时机、有时刻从繁忙的作业、学习、日子状况中照顾自己，感恩自己仍然充满活力、感恩自己具有的每一寸韶光，感恩周围产生的全部。”湖南中医药大学心思中心副主任张玉桃说道。
“热线和咨询是有差异的，热线需求快速聚集，确定最需求、最困扰、当下能改进的问题；隔着屏幕，咨询师也要极力去感触鲜活的来访者形象，而不是只是自我注重。”这是傅芳在跟从株洲点、益阳点学习的收成。她还提出，咨询师在30分钟内，要贴着来访者的心境发问、共情，为来访者赋能，一同热线所做有限，要学会调整心态，完结自己能做的就放下。
吉首大学张家界校区心思咨询师赵潞表明，心思协助很有含义，助人自助让咨询师也有所生长，这次虽是疫情心思协助，但是在招待进程中遇到许多不只是是与疫情相关，或许还有许多人有其他问题需求心思协助或许心思咨询，大部分人现已越来越注重心思健康，疫情下人们也会呈现各种困惑，协助他们也是为了和所有人一同一起“抗疫”，心思咨询应该在阳光下健康开展，让更多人知道能够经过这种方法来坚持自己心思健康，尤其在接到这种危机事情一同又能够为别人供给协助时，是很有含义的。
“咱们在打一场持久战，期望成功后，咱们的专业知识和实战技术都有一个腾跃。”傅芳说。（记者 于佳丽 通讯员 简繁）