杭州发布
本年8月，杭州被民政部列为全国一致的“12349”儿童救助维护热线试点区域之一。11月3日起，我市正式注册24小时儿童救助维护热线。
12349热线供给什么服务？
市民可通过拨打“0571-12349”接通热线，热线为全市有需求的儿童供给六大类咨询服务：
1.供给《收养法》《未成年人维护法》等法规咨询以及窘境儿童救助保证和乡村留守儿童关爱维护方针等咨询；
2.展开儿童被拐卖、被性侵、被遗弃、被优待、失学停学、无人监护等各类损害未成年人权益案件线索呼应；
3.供给儿童心思问题引导、心情劝慰；
4.对需求卫生保健、医疗恢复、心思干涉、社会救助、司法维护等特别需求儿童供给帮扶转介服务；
5.儿童日子困难求助受理；
6.供给孤儿助学、暂时救助、监护照顾等其他触及民政部分责任的儿童救助景象咨询。
杭州市“12349”儿童救助维护热线是一个“一站式”窘境儿童救助维护热线服务归纳渠道，选用“一号对外、会集受理、分级处理、限时办结、协同推动”的作业机制。招待中心设置在市儿童福利院（市儿童福利辅导中心）内，首要担任热线的受理、督办和反应等作业，分线设置在各区、县（市）民政部分及公安、教育、司法等与儿童福利密切相关的部分，全体形成了以“12349”热线办公室为主体，成员单位和区、县（市）民政部分上下联动、协同合作的作业机制。
例如，咨询孤弃儿童收留抚育、领养相关问题时，可由热线招待中心进行直接回复；咨询请求杭州市窘境儿童日子补助补助时，则会转介属地民政部分，由属地民政部分受理处置，热线招待中心会进行督办，保证高效处理来电市民问题，保证好儿童权益。
杭州推动“儿童之家”建造
本年，在全面推行“12349”儿童救助维护热线外，杭州市还同步推动了线下服务载体—“儿童之家”建造。
现在，已按“五有”规范，建成“儿童之家”120余家。即：
有活动场所，做到了有专属或同享室内面积不少于20平方米的活动场所，并契合采光和消防安全等要求，能根本满意儿童展开文体活动；
有设备设备，装备了儿童桌椅、书架，有儿童图书及期刊等，有棋类、球类、玩具等儿童益智文体器件，能根本满意儿童学习、训练、游戏、文娱的要求；
有作业部队，有专（兼）职办理人员和相对安稳的关爱儿童志愿者部队；
有根底服务，做到了固定时刻免费敞开。展开了暂时照顾、文化文娱、关爱维护等活动。每月安排展开了不少于一次的主题宣扬实践活动；
有常态办理，做到了有儿童之家办理准则和运转准则，有年度作业方案和总结，有辖区儿童档案，了解把握儿童及家长的根本情况。
依托市儿童福利院建成的演示型“添翼儿童之家”，建筑面积1500平方米，设有心思咨询、归纳评价、法律援助等功能区和窘境儿童暂时维护区，具有窘境儿童暂时救助维护、促进未成年人健康成长、催生和孵化村（社区）儿童之家及推动普惠型儿童福利事业开展等功能。
到10月，已累计服务窘境儿童130人次，协助6名儿童回归家庭。举办了“小留鸟”暑期爱心班、临安潜川窘境儿童夏令营，社会残疾窘境儿童“添翼方案”等不同方式的交融活动，为60余名儿童供给了关爱维护。