疫情发生后，武汉市心思咨询热线接线量大增。武汉市精力卫生中心（武汉市心思医院）“心心语”心思热线的作业时间从2月5日0时起调整为全天24小时不间断接听。不论是一般武汉市民，仍是战役在一线的医务作业者，都接受着巨大的压力，他们的心思健康需求得到专业的重视。
近一个月来心思咨询需求激增医院紧迫面向全国招募专业人员
疫情迸发前，武汉市心思医院“心心语”心思热线027-85844666，每天在惯例作业时间由心思咨询师值守一部座机，就根本能够满意咨询者日常需求。可是，近一个月来，需求激增，仅仅依托几名本地志愿者现已无法承当日常的作业任务。
武汉市心思医院“心心语”热线张家秀：“4号之前咱们（现已调整为了）12个小时，从早上九点到晚上九点，依照志愿者教师们在家里接听，三个教师，一个人四个小时的班值下来。完全是本地的志愿者教师们来接听，后来就发现这样不可，由于接听量太大了。”
2月4日起，武汉市心思医院紧迫面向全国招募专业人员。招募期间全国各地心思专业人士踊跃报名，短短三天就接收到600多名志愿者的邮件。
张家秀：“其时报名的有五六百人，咱们选择了170人，有必要要有心思咨询师或许心思医治师的资格证，要有危机干涉的经历，有心思咨询方面的经历。由于许多教师很有热心，表明很乐意来做这件作业，可是他们没有这方面经历，咱们反倒忧虑会形成二次损伤，所以也是需求选择的。”
志愿者教师在办公室里接听热线
呼转体系上线后，
日均接听量近200通电话
心思热线还要处理技能难题。在阿里云的支持下，027-85844666完成了一个号码的云接听，被呼转到了全国志愿者的手机上，每周7天、24小时轮番排班。呼转体系上线后，日均接听量近200通电话，是此前热线接听量的数倍。
张家秀：“本地的只能呼叫转移到本地的电话号码，所以这个对咱们是有很大的作业压力，咱们都招募了这么多教师，然后这个作业展开不下去，由于不能（跨市）转接，转接不到他手机上去。”
疫情期间的电话九成都与疫情相关，许多慌张的求助者的电话并非仅仅单纯的心思问题，还有日子、医疗信息方面的疑问。武汉市心思医院临床医学科心思医治师孙冶介绍，医院为全国志愿者专门做了信息支撑，以便他们在作业中能够充分发挥专业优势，引导求助者。
张家秀：“作业大约两三周了，咱们之前做了两批，现在在搜集第三批的内容，咱们就会去验证一些途径，比方有些人会问，咱们可不能够来医院，咱们打哪个电话能够知道，医院是不是敞开，能不能开药，咱们就需求把这些信息搜集起来，然后经过一些问答的方式，给咱们发下去，让每个志愿者去了解。”
转接体系上线后，志愿者在家里经过“云接听”为求助者服务
拨打热线的以一般市民居多置疑自己被感染的“疑病”状况时有呈现
武汉心思医院志愿者谢顺领来自河北邢台，据他介绍，等疫情安稳之后，反而是心思问题需求被高度重视的时期。现在拨打热线的暂时以一般市民居多，跟着疫情迸发，以及小区封控方法不断加强，不少武汉市民呈现焦虑、急躁心情，置疑自己被感染的“疑病”状况时有呈现。
谢顺领：“一般有两部分的内容，一部分是由于疫情迸发带来的心思上的压力，让自己很焦虑。别的一种便是疑病。就觉得自己胸闷、乏力，身体上的症状便是契合新冠肺炎的体现，可是自己跑到医院查看，肺部CT显现是正常的，也不发烧。（比方一位患者）由于焦虑他几天睡不着觉，打过来电话寻求一些放松的方法，让咱们辅导他一下，让他能够歇息的好一些。”
来自全国各地的心思咨询师在家接听热线
谢顺领主张，一般市民要在特别时期坚持平稳心态，需求将自己尽或许从心情的旋涡中抽离出来，经过重视身边可触可感的事物，增强实际感，坚持活跃达观心态。
谢顺领：“这样一个日子节奏的打乱，就让人从正常的生物钟的状况，变成一个紊乱的生物钟的状况，这是一个很重要的部分，便是让他康复日子节律，即便是你没有上班，你依然要像曩昔上班的状况相同，比方每天6点起床，然后忙这忙那，去组织一下每天的时间表，这个是让人康复实际感的部分。不要总在心情里边，要回到实际。”
孙冶介绍，在一线心思志愿者死后，包含仇剑崟、程文红、马向真、赵梅等在内的国内心思专家，依照分组每周至少一次协助志愿者督导，作为他们的专业保证，以防过度情感卷进乃至代替性伤口的发生。
孙冶：“医治师自身也是人，他人在跟你讲这些作业的时分，你也会受影响，这个时分咱们或许就需求，让（医治师）讲一些他们感受深入的内容去表达，咱们就能在这个进程傍边使用集体的力气协助他们剖析。用咱们专业的词汇便是，你被来电话的人，做了一个情感的卷进。严峻的话，乃至或许有代替性伤口。由于咱们的作业量，以及接受的心思压力，是往常的数倍，这个关于咱们专业人员来说，仍是需求一个维护的机制的。”
各位身在武汉的网友，假如你也有心思窘境需求找人倾吐引导，能够拨打武汉市精力卫生中心“心心语”心思热线。电话027-85844666
总台央广记者：李行健
新媒体修改：孙雪
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