齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宋永兴
对督导阎素玲来说，这是一个一般的日子。
副总督导在督导作业群@24小时轮值的几位督导，并发布了值勤督导的名字和电话，阎素玲是其间的一个。
“当值接线员教师们，值线进程中如有需求，务请直接电话值勤督导。今天6组督导在线，全天为您守候！”
阎素玲在群里回应：“我在！”
“我在！”
“我在！”
……
督导们积极响应，铿锵飒利，见字如面。
十几个督导小组，轮番值勤，手机确保24小时开机，随时待命。
面临紧迫来电
督导们挺身而出
一般，当接线员接到“急切危机”来电，就要联络值勤督导，在每一个存亡攸关的危机时刻，都能看到督导们的“身影”。督导们那挺身而出的姿势、身经百战练就的身手，为值线的接线员供给强有力的支撑。
阎素玲已记不清有多少次接到值勤接线员的电话，有时是在开车途中，有时是在朋友聚会中，有时是在深夜清晨三点，不管她身处何时何地，都会马上进入作业情况。时刻便是生命，接线员要成为来电者生命的拉力，而督导要在关键时刻助力接线员，为接线员供给心思上的、技能上的支撑，齐心协力完结生命的救援。
面临各式各样的危机情况，督导们需求镇定镇定、处变不惊，首要要精确判别危机等级，然后在技能层面为接线员供给有用的帮忙。每一个命悬一线的危机关头，督导都坚定地和接线员站在一同，成为接线员的战友和刚强的后台。多少次触目惊心的救援，多少次生命危机的免除，多少次百感交集、喜极而泣！这早已成为督导们的日常。
危机干涉作业关乎人的存亡，因而对接线员提出很高的要求，接线员的专业生长和个人生长是特别重要的两大使命。每月一次由学术总监林昆辉教师掌管的全国团督，每个接线员都装备专门的督导教师，还组建了同辈督导小组，期望热线完善的督导体系为接线员的生长保驾护航。
接线员在接受督导的进程中，首要要复盘接线的流程与接线技能的运用，然后提出自己的督导诉求：接线进程中的困惑与卡点。督导教师充沛肯定接线员在紧迫情况下所做出的尽力：亲热的声响温暖了来电者、同步同理心技能运用妥当……为了增强接线员对危机干涉作业的自信心，为接线员赋能成了督导作业的重要组成部分。对生命危机等级表的把握以及对来电者心路历程的深度了解是确诊的根底，怎样正确运用危机干涉技能，从技能到话术，督导教师为接线员答疑解惑、理清思路。
督导小组朋辈之间展开评论，不同的视点、不同的思路的磕碰，由此凝集起集体的才智和集体的力气。每一位接线员感遭到自己不是孤军作战，不是一个人在战役，他的死后有强壮的团队支撑。
接线员不坚定初衷
督导紧迫“医治”
期望24热线的督导们是接线员的守护者。接线员在接线进程中，难免会遭到负面心境的影响。来电者的苦楚阅历会牵动接线员自己的心结。接完高危个案的电话，尽管电话放下了，但是心却放不下。来电者难以面临的日子窘境让接线员感到反常沉重，来电者孤单无助的生计情况让接线员忧虑：我怎样能够确保她下次不会自伤？她有那么严峻的郁闷症，我又能帮到她什么呢？接线员彻底堕入事情中，无力感笼罩心头，因而开端质疑自己的担任力，参加期望热线的初衷开端不坚定，“我本来是要帮忙受苦受难的人们走出漆黑、走出窘境，但是我自己却被漆黑淹没了。”
作为督导，阎素玲常常接到接线员这样的求助电话。
有一位接线员被来电者的故事触发了自己心里的痛点，提到与爸爸妈妈长时间交流不畅，孤单面临困难境况的苦楚阅历，她几度声响呜咽。阎素玲首要仔细倾听她的陈说，深度同理她的苦楚，用专业的心境处理技能帮忙她充沛开释心境，用共享与分管的技能，分管她的苦楚，使接线员积压已久的心境得到了疏解。她长长地舒了一口气，心境轻松了许多，无助感也减轻了。
还有的接线员日子中遇到了困难，巨大的心思压力导致其精力情况处在溃散的边际，严峻影响了热线的作业，她自动联络阎素玲进行1对1督导。接线员是需求被好好维护、仔细呵护的，他们是在危机干涉一线冲锋陷阵的兵士，他们没有钢铁之躯，他们也有自己的限制和软弱，但是他们具有大无畏的精力，以及对苍生的厚爱，作为督导，阎素玲愿意为他们排忧解难，为他们疗伤。
期望热线的督导们深知自己身上的职责，作为保卫者和守护者，自己有必要要有过硬的身手。督导们要完结每个月“四白一夜”的值勤量，他们是期望热线值勤最多的一群人，是靠着数以千计的事例堆集，成为身经百战、实战经验丰富的勇士，更要重视个人的生长，把所学到的危机干涉理论和技能用到作业和日子中，让自己“活在”这些理论体系中。督导们对自己的要求是要成为有疗愈的人，要成为一个“药人”。
期望热线督导们走的是一条“修行”之路，高强度的学习与实践、严峻的节奏，不是谁都能够轻轻松松跟得上的。
督导团办理中心组发挥了强有力的效果，谨慎的作业组织，把每一个细节都做到环环相扣，设定清晰的作业职责与使命，让每一位督导在体系里都发挥应有的效果。
担子益发沉重
感到骄傲和骄傲
期望热线的督导很辛苦、很累，但是却又乐在其间，阎素玲对此深有体会。阎素玲已年过五旬，习气晚睡晚起，早上需求睡懒觉。但是每到周日早晨6点半，她就被督导团钉钉群的 “铃声”唤醒。督导团周日清晨是雷打不动的技能共享和事例评论，第一阶段由于抵触心境严峻，爽性回绝进入；第二阶段用督导人物规范要求自己，牵强进群，不由得呼呼大睡，没有任何收成；第三阶段强化人物行为，看到同伴们的共享，感觉自己“错失一个亿”，强打精力进群学习；第四阶段自动参加事例共享与评论，并等待每周日清晨的钉钉“铃声”响起。
几回活动下来，阎素玲深深感遭到督导团组织的每周共享是一个高水平的学术研讨与事例督导。十几回的活动主题包括疫情个案、学生咨询个案、学生危机个案、急切危机个案、诉苦个案、精力病类个案、特别循环个案等干涉技能评论。几十位督导参加其间，各持己见。高手过招，绽放出的才智，见证了我们在实战中对危机干涉技能的深刻了解，更有面临新的实际情况，危机干涉技能的灵活运用与延伸开展。
受疫情影响，许多人的作业、日子遭到很大的冲击，尤其是学生集体，复课之路走得反常困难。疫情个案、学生咨询个案、学生危机个案的研讨十分具有实际意义。期望热线在疫情不同阶段发布的《安心防疫手册》，1.0、2.0、3.0、3.5、3.6版别，是这个特别时期危机干涉作业的辅导思想。经过事例评论，让期望热线危机干涉理论与技能与群众的实际需求结合得十分严密，这是一个让危机干涉技能更落地的一个进程，一起也是督导们在对接群众需求的一次进步的进程。
危机干涉理论与技能是需求在实践中开展与完善的。督导们在研讨进程中，把大观心思咨询理论与技能以及林教师《家庭心思学》《高兴心思学》《苦楚心思学》等学术著作结合起来了。我们欢喜地看到期望热线督导团队的生长，从而对期望热线团队的全体水平的进步充满了等待。
越来越多的精力疾病患者成为期望热线危机干涉的重要服务集体。人格妨碍、情感妨碍，郁闷、焦虑、逼迫、惊惧、害怕，乃至精力分裂，处于病态反响的来电者，深受精力疾病的摧残，似乎活在炼狱之中，生不如死。危机干涉热线针对这样的集体能做什么呢？督导团中有精力科医师和心思医治师，针对该类来电者，医师们在期望热线危机干涉框架下，针对不同的病态个案，供给了十分专业的辅导和主张。郁闷热线有专门的危机干涉技能，针对郁闷症患者及其家族，还有疑似郁闷症都有整套的干涉技能和话术。针对越来越多的郁闷症集体，督导们感觉到肩上的担子益发沉重。
有些来电者是期望热线忠诚的老朋友，多少次循环打来电话。更有一些十分特别的循环个案，他们以特别的方法与热线维系着严密的联络。怎样对他们共同的存在情况给予更多的了解？怎样进入他们的心思国际表达深度同理？怎样借由当下实在的咨访联系引导他们的实际感和人物认识？所有这些问题都需求每一位督导进行深化考虑。督导们接受循环个案带给他们的无力感，更多时分他们见证了他们的生长，并被他们绵长而困难的生长故事所感动，从而引发对自己人生察觉与考虑。督导们感谢他们带给自己的历练，感恩他们带给自己的生长，督导们等待这无数次的循环，出现的是螺旋式的上升！
作为一名期望热线的督导，阎素玲感到骄傲和骄傲。看似波澜不惊的日常，奏响的却是触目惊心的生命赞歌。期望督导团60多位督导都具有自己普通的日常和不普通的人生。
找记者、求报导、求帮忙，各大使用商场下载“齐鲁壹点”APP或查找微信小程序“壹点情报站”，全省600多位干流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料