6月1日起，北京市12345未成年人维护热线将正式注册并投入运用。市未成年人维护热线与12345市民服务热线共用一个途径，实施一号对外服务。
北京市未成年人维护热线由市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心协作树立，首要受理未成年人维护政策法规咨询服务；心思引导、心情劝慰等服务；个案帮扶与转介服务；未成年人日子困难求助受理；损害未成年人权益事情头绪以及其他触及未成年人救助维护景象。
本市未成年人维护热线号码是12345，与12345市民服务热线共用一个途径，实施“一号对外”，便利广阔市民大众识记和运用，便于第一时间可以听取、回应和处理儿童诉求，着力处理儿童问题诉求发现难、陈述难、干涉难、联动难和监督难的问题，活跃维护未成年人合法权益。
热线的注册，拓宽了未成年人及其监护人反映诉求的途径，搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部分、社会资源之间的新桥梁，是对接未成年人维护需求和政府社会服务供应的新枢纽。
据介绍，热线实施归纳化服务，以热线为枢纽，构建“监测防备、强制陈述、应急处置、点评帮扶”五位一体的未成年人维护归纳服务系统。树立热线辅佐支撑系统，包含专家咨询团队、专业的社会作业服务、法律服务、心思服务机构，逐渐开发微信大众号和手机APP客户端等，完善热线受理途径和方式，为全市儿童供给愈加有力、高效的维权和帮扶服务。
热线还实施受理事项分级处置机制。对热线受理的紧迫类报警求助、投诉和告发信息，转110报警途径、120急救途径受理处置。对热线受理的非紧迫类的一般程度事项和不触及政府责任类事项，由接线员依照标准程序直接答复处理；不能直接回答处理的，录入系统和派单处理。派单处理作业依照“谁主责、谁处理”准则，由市民政部分、相关市级部分和区级政府担任执行。
对未成年人维护热线移转公安部分110报警途径、120急救途径受理处置有关遗弃、性侵、优待、家庭暴力以及其他不法损伤类的紧迫类事项，由区级民政部分及相关专家团队，合作民警出现场或应其恳求跟进，供给应急处置、应急点评等专业支撑或暂时维护照顾服务辅导，并合作司法部分做好后续涉法涉诉相关作业。
差异于对成年人诉讼处置机制，未保热线还实施个案介入处置支撑机制。据了解，热线实施作业查核机制。将热线受理、咨询处理、反应、督办、回访、点评等环节作业一致归入全市“接诉即办”查核系统，促进未成年人维护作业落地收效。
来历：北京日报客户端 | 记者 王琪鹏
修改：蔡文清
流程修改：郭丹