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北京青少年心理咨询电话[青少年心理咨询与辅导]

2021-11-01 00:37:14儿童心理70

6月1日起,北京市12345未成年人维护热线将正式注册并投入运用。市未成年人维护热线与12345市民服务热线共用一个途径,实施一号对外服务。

北京市未成年人维护热线由市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心协作树立,首要受理未成年人维护政策法规咨询服务;心思引导、心情劝慰等服务;个案帮扶与转介服务;未成年人日子困难求助受理;损害未成年人权益事情头绪以及其他触及未成年人救助维护景象。

本市未成年人维护热线号码是12345,与12345市民服务热线共用一个途径,实施“一号对外”,便利广阔市民大众识记和运用,便于第一时间可以听取、回应和处理儿童诉求,着力处理儿童问题诉求发现难、陈述难、干涉难、联动难和监督难的问题,活跃维护未成年人合法权益。

热线的注册,拓宽了未成年人及其监护人反映诉求的途径,搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部分、社会资源之间的新桥梁,是对接未成年人维护需求和政府社会服务供应的新枢纽。

据介绍,热线实施归纳化服务,以热线为枢纽,构建“监测防备、强制陈述、应急处置、点评帮扶”五位一体的未成年人维护归纳服务系统。树立热线辅佐支撑系统,包含专家咨询团队、专业的社会作业服务、法律服务、心思服务机构,逐渐开发微信大众号和手机APP客户端等,完善热线受理途径和方式,为全市儿童供给愈加有力、高效的维权和帮扶服务。

热线还实施受理事项分级处置机制。对热线受理的紧迫类报警求助、投诉和告发信息,转110报警途径、120急救途径受理处置。对热线受理的非紧迫类的一般程度事项和不触及政府责任类事项,由接线员依照标准程序直接答复处理;不能直接回答处理的,录入系统和派单处理。派单处理作业依照“谁主责、谁处理”准则,由市民政部分、相关市级部分和区级政府担任执行。

对未成年人维护热线移转公安部分110报警途径、120急救途径受理处置有关遗弃、性侵、优待、家庭暴力以及其他不法损伤类的紧迫类事项,由区级民政部分及相关专家团队,合作民警出现场或应其恳求跟进,供给应急处置、应急点评等专业支撑或暂时维护照顾服务辅导,并合作司法部分做好后续涉法涉诉相关作业。

差异于对成年人诉讼处置机制,未保热线还实施个案介入处置支撑机制。据了解,热线实施作业查核机制。将热线受理、咨询处理、反应、督办、回访、点评等环节作业一致归入全市“接诉即办”查核系统,促进未成年人维护作业落地收效。

来历:北京日报客户端 | 记者 王琪鹏

修改:蔡文清

流程修改:郭丹

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