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用户心理[了解客户心理特征有什么好处]

2021-12-07 00:58:04青少年心理68

前阵子在公司的作业需求中,触及到了关于‘用户心思’的发掘与剖析,所以借此机会在过程中的思考点共享出来,和大伙一同沟通,期望能为你的 用户研讨、产品功用、活动玩法、案牍表达、视觉风格等供给一下参阅或辅导定见。

内容分2篇解说,这篇先讲用户心思关于‘恶’的部分,下一篇再讲‘善’的内容。

一、懒散心思

懒散每个人都会有的,不管男女老小,在日子中随处可见:小到不想去扔一袋废物;大到一个人没上进心,不懂得超越自我。因而日子中也孕育许多处理‘懒散’的产品和服务。如洗碗机、美团外卖、货拉拉搬迁、淘宝购物等,无不为用户的‘衣食住行’供给快捷性的服务。

Q:懒散用户的心思特征

懒散的背面,其实便是‘吃苦、推脱、缺少毅力力、延迟症’的体现。

吃苦:只想停留在一个闲适的环境里,无动力和爱好去承受新事物。推脱:总想着即便自己不做,总会有人做的。延迟症:长时刻的懒散,就会渐渐形成‘延迟症’。如长时刻不怎样写作业,一有新作业时,都会托的很久后才去做。缺少毅力/自信心:在某方面才干不如他人时,心思上有落差感,渐渐地开端颓丧自己。

Q:产品怎样使用懒散心思呢?

体现产品的‘快捷性’。

快捷性不只仅只体现在‘操作行为’上,关于产品的推行来说,更应该着重对用户带来的‘影响’。如:美团外卖,它不单仅仅给用户送外卖罢了,它还让用户吃饭变得特别便利,并且又很省钱。

二、夸耀心思

喜爱夸耀的人,无非寻求的是一个体面心思。人们总是期望自己最有体面,因为它能够给人们带来一种荣耀和心思上的满意感。如健死后摄影‘打卡’、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈。

Q:夸耀用户的心思特征

为了满意自己的‘虚荣心’,以取得他人的‘认同感’。

不管是夸耀本身财富、日子品质、人设形象等,都是巴望在他人那赢得体面、形象,对自己表明某种程度上的必定。

Q:怎样使用夸耀心思呢?

使用你的产品/服务,折射出一种‘价值点’,并影响用户去共享。

任何产品、服务、功用等,背面都能够代表某种社会价值点,使用该价值点去烘托用户的形象,能很起到很好的传达作用。

举例:‘某发廊正推行会员处理活动’,关于用户的夸耀点能够是‘日子品质’,如:我最近6个月的剪发都被xxx包了,每次都是洗剪吹+按摩热敷+茶水点心,我是他们的VIP哦~

这样的夸耀点,总好过:我在xxx处理了VIP,你也来试试吧~

三、吃醋与夸耀心思

当夸耀行为过多时,就会晋级为’吃醋与攀比’心思,尤其是当你看到某人在某方面的条件比你好时。如:身段比你高挑、衣服比你美观、皮肤比你润滑、薪酬比你高……

因而许多电商渠道会使用这2点调起用户的心情,来促进其消费愿望。但这种心思往往存在必定的‘时效性’,用户只在看到比照后才会有理性的行为愿望(如购买),一旦时刻长了。用户镇定理性下来,相关愿望将会大打扣头。

Q:吃醋与攀比的用户心思特征

他人能够,那我相同也能做到。

和他人的间隔越大,则越有动力去进行添补间隔,这也是体面和输赢欲的体现(当然不能单靠一个心思就能完成间隔的,还得考虑本身条件、经济等等要素)。

Q:怎样使用吃醋与攀比心思呢?

描绘痛点、着重比照、明示作用。

这是咱们很常见的套路,许多产品、活动都会着重产品的“痛点、比照和作用”:他人在皮肤、身段、颜值等方面是多么地优异,然后着重本身产品的优势、改善后的作用,以此来招引用户的购买。

这儿趁便说下,吃醋与攀比大多只调集用户的心情罢了,要想让用户有进一步的消费愿望,中心仍是在于产品的说服力上。

怎样添加产品的说服力呢?这4点能够参阅下:

用户反应:如购买记载、顾客点评;专家认证:如专业医师、资深博士;名企背书:如腾讯、阿里;其他优势:如本身实力、礼物赠送等。

四、焦虑与惊骇心思

焦虑心思不会无缘无故就会呈现的,通常会2个显着的特征点:

(1)预设的方针未达到

超越自己才干规模的:如要在深圳买房;因某事/物耽搁而无法达到:如上班堵车要迟到。

(2)对未来感到不知道、无法把握

如工作开展遇到瓶颈,不知后边该怎样做好。而一旦‘焦虑’心情越来越大,就会上升到‘惊骇’心思。如:迟到次数多了,惧怕会被开除;长时刻没买到房,惧怕会被另一半扔掉。

Q:焦虑与惊骇的用户心思特征

越是不能操控的,用户心里就越是不安。

人都企图在任何事物中,寻求更多的可控性,失掉对事物的掌控往会让用户变得无助、烦躁。

Q:怎样使用焦虑和惊骇心思呢?着重工作结果,促进用户举动。只需特别着重不这么做导致的结果,才干唤醒用户的‘警觉认识’,且能带来必定的驱动力,催促用户履行对应的操作。让用户更多的自主操控权。只需让用户自在、随意地掌控事物,具有可操控感和安全感后,才干让用户防止发生焦虑和惊骇心思。

五、求异心思

求异的特色便是“异乎寻常,别具一格”,是一种与务实相反的心思,是寻求一种与社会盛行不同的消费倾向。如从前的非干流文明,杀马特造型、水泥舞…

这种心思有利有弊:利,能够推进新的产品、服务、技能呈现;弊,要承受社会干流的认可,还要考虑或许的价值。

Q:求异的用户心思特征

只重视产品的‘立异性’。

具有求异心思的用户,往往优先重视产品是否异乎寻常、是否具有新鲜感;其次再考虑产品的实用性,是一种偏理性的消费心思。

Q:怎样使用求异心思呢?

着重产品的‘稀缺性’。

因为寻求的是异乎寻常、别具一格,所以在杰出产品的立异性之外,还能够使用一个“稀缺性”着重产品的罕见、宝贵。如:“时刻只剩x时x分x秒”、“库存仅为xx件”、“只限前xx名”等惯例手法,都能促进求异用户的消费愿望。

这儿别的说下,具有求异心思的用户,一部分原因是受‘夸耀’和‘攀比’心思的影响。所以关于产品功用、活动玩法等来说,可使用这2个心思的特征进行辅佐。

六、占小便宜心思

这个在日常日子中就很常见了,会员体会、超市打折、美团红包、淘宝优惠券等,无不使用人们的占便宜心思。大部分都是挑选‘让利’去好招引顾客,这种方法短期内也最有用。

Q:占小便宜用户的心思特征

优惠的数值越高,越能引起用户的注意力和购买愿望。

不管是有方针性的消费,仍是无方针性的购物,除掉那些特别有钱的土豪之外,只需产品的扣头越优惠,对用户的招引力就越大。

Q:怎样使用占小便宜心思呢?

制作紧迫感、附赠价值、等值交换。

制作紧迫感:如只剩最终1天、卖完即止、前100名等等,用规则的时刻和数量促进用户购买。附赠价值:如送小礼物、买一送N、返利等赠送服务,用于向顾客制作‘买到便是赚到’这一占便宜心思。等值交换:将冷冰冰、数字化的优惠额度,转换成用户看得见摸得着的什物。

举例:

某果农渠道,用户购买香蕉能够优惠10元。但若改成:送一张5元优惠券,再送3个又甜又大的苹果(价值等于5元)。这样的优惠信息,有时比直接送一张10元优惠券,更能促进用户的消费愿望。

七、贪婪心思

贪婪其实和占小便宜有点相同,但它却是占小便宜的晋级版,它更多杰出的是一种‘坐收渔利’,如赌博、抽奖、赠品、买彩票、炒股等。典型的玩法便是:‘1元交换苹果x手机’、‘免费抽奖得某景点门票’等。

Q:贪婪的用户心思特征

只需奖品满足引诱,即便得到概率小,用户也会去测验。

横竖就算没得到某奖品,用户也不必支付任何(或许很小)的本钱。且用户体现上抱着‘试一试’的主意,其实心里边恨不得一次就能中奖。

Q:怎样使用‘贪婪’心思呢?

要点杰出最大的奖品,并说服用户。

奖品价值越大,则越能招引用户的注意力和爱好度。如:‘30万现金’与‘888万红包’,就很招引人眼球。

但高奖赏也会引起用户的质疑,所以向用户展现‘已中奖用户名单’,添加产品/活动的真实性、可信度仍是有必要的(背面的套路你懂得~)。

结束

好了,关于用户心思‘恶’的部分就到这儿了,期望能为你的产品功用、活动玩法、案牍表达、视觉风格等供给一下参阅或辅导定见。

下面是一切心思点的总结:

假如此文对你有用、能启示你的一些主意,请重视我一下哈,感谢!

作者:和出此严,大众号:和出此严

本文由 @和出此严 原创发布于人人都是产品司理。未经许可,制止转载

题图来自Unsplash,根据CC0协议

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