这两天，小编偶尔看到一则新闻：某市医院接诊了一名9岁的小女子被确诊患有郁闷症，原因竟是自认为不如教师美观。
而本年3月份出炉的2020年心思健康蓝皮书《中国国民心思健康发展陈述（2019~2020）》显现，2020年青少年的郁闷检出率为24.6%，换句话说，每四个孩子中就可能有一个正在遭受郁闷的摧残。以郁闷问题为首的各种心情妨碍和行为问题呈现出肉眼可见的低龄化、普遍化趋势。好好的孩子，怎样就不快乐了呢？怎么引导未成年人的心思健康发展，及时回应青少年的心思需求，化解他们的负面心情，成为这个网络时代下亟待考虑和评论的课题。
专家称：跟着生活节奏的加速，家长往往会疏忽孩子的纤细改动，而一旦发现孩子性情改动，爱好生机减退了，仍是要尽早找心思医生咨询，也能够拨打12355青少年心思咨询热线取得专业心思咨询师、法令工作者、社会工作者供给的交心协助和服务，在这里，他们能够暂时抛开现实生活中的面具，自动倾吐、寻求协助。
蓝点软件自成立之初即专心于为政府、企事业单位供给热线体系解决方案。热线体系除了接打电话外，包含来电弹屏、坐席办理、数据统计分析、录音质检、常识库等功用。具有建造周期短、上线快、支撑多渠道交融、投入少、保护简略的优势。
来电弹屏
电话接入时体系会显现咨询者的基本信息，包含：性别、工作、年纪、电话、教育程度、前史来电记载、咨询时长等，确保每次来电回复信息统一性。
数据统计分析
经过对来电者的各项咨询内容、坐席断定的高危程度、处理结果等进行大数据分析汇总，为监控热线服务质量、评价坐席工作功率和体系运用功率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等供给了根据。
录音及质检
实时的录音及质检，能够完成录音检索、录音听取、录音评分、录腔调听、修改等功用。一起也便利办理人员对咨询员进行查核办理。
回访问卷调查
为了盯梢来电者心思教导的后期实际效果，有效地回访问卷至关重要。咨询员经过电话回访，对来电者的心思健康情况进一步了解，并及时做出专业引导，在处理心思应激和防备心思行为问题方面发挥积极作用。
心思协助常识库
体系将咨询员常见的咨询问题及相关的常识信息，整理成专业的话术，以确保每个咨询者能够接受到正确的来电引导和心思教导，如高危来电评价和处理流程，常用自救小办法，焦虑、郁闷心情的处理忌讳和技巧等。咨询员在接听电话过程中如遇有难以处理的问题时能够点击此模块，查阅相关常识以协助自己顺畅接听热线。
截止现在，蓝点软件能够为客户及合作伙伴供给可定制化的呼叫中心体系、12345政务便民服务热线建造及改造解决方案，居家养老才智服务渠道解决方案，医院AI智能随访和慢病办理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心体系解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业交融“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。而且具有简略操作易上手、功用完备、实用性强的特色。
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