“我打这个电话会不会占用武汉公民和医护人员的资源？可是我真的很难过，想找人说说话。”“年前刚刚赋闲，每天在出租屋里想入非非，常常堕入自责的心情，我如同得了抑郁症，有轻生的主意。”各地12355服务台的心思咨询师每天都在接听求助电话，乃至也会接到危机电话。
为了深化贯彻落实习近平总书记“要加强心思干涉和引导，有针对性做好人文关心”重要指示，共青团安排专业力气，依托各地12355青少年服务台广泛展开青少年心思协助服务，精准对接要点服务集体，为疫情防控而活跃尽力。
面临敏捷延伸的疫情态势，团中央维护青少年权益部紧迫作出调度。托付心思咨询机构安排专人值守，新年期间正常运营“青少年12355”新媒体途径。安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明6家12355区域服务中心首先举动，发动假日值守机制。在此基础上，带动各地12355服务台延伸电话、网络咨询值守时刻，招募、操练专业心思服务力气，面向青少年展开疫情期间专项心思协助。
2月21日，团中央施行“风雨同舟 芳华偕进”关爱帮扶受新冠肺炎疫情直接影响的青少年特别举动，12355心思协助也成为特别举动的重要环节之一。
疫情产生以来，全国12355共接纳电话、网络咨询167163件，联络心思咨询师和社工18099人，精准对接医护人员子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，处置干涉自杀事情两起。
遣散疫区公民心思阴霾
“各位病友，馨歌提醒您，今日武汉气温骤降，寒流……”电台里传来亲热而温暖的声响，杨馨是武汉音乐播送主持人，现在，她又多了一个身份，湖北武汉12355青少年服务台心思专家。
为了缓解“方舱医院”内患者的心情，杨馨在武昌方舱医院开设的现场播送室进行现场播报，一方面临患者进行心思引导，另一方面引导患者拨打团市委疫情防控心思协助热线12355，让100多位心思专家协助患者引导，增强他们打败病魔的决心。
由共青团武汉12355青少年服务台阳光教导团心思专家贾洪武建议的“武汉之心”的直播正在进行中，这期的主题是《直面应战：含义与人生》，单场收看人数高达184.4万人次。
“经过微信群教导和直播的办法做心思公益支撑，让我们从心慌、焦虑回归到正常日子。”贾洪武说。
武汉12355作为全国区域中心之一，树立24小时值守机制，承受电话和网络心思咨询，安排阳光心思教导团到洪山体育馆方舱医院注册心思咨询播送，组成“康复驿站”微信群，与“武汉之心”联合推出4期心思协助公益直播。
团湖北省委和各市州团委安排专人担任12355心思协助服务，实施“每日一汇总、两天一整理、五天一总结”。作业要点包含消除疫情导致的惊惧心情、缓解患者的恐惧心思等，关于疑似及确诊患者的求助，及时挂号、上报、盯梢，尽最大尽力给予协助。
襄阳12355编印《十四天阻隔日子自我教导手册》，在抖音直播途径进行心思接诊；黄石12355录制面向小学生的心思微课《学会考虑》与《心需求办理》。荆门12355安排心思咨询师在小学、武荆高速公路收费站开设集体教导课。咸宁12355经过“云上咸宁”发布《防控阻击第一线》特别节目。鄂州12355因作业成绩杰出，成为市委通报表彰的两个先进集体之一。
关爱青少年的生长
“有学业方面的烦恼周二拨打12355，找王彬教师。”“我还能做点儿什么、还能帮上什么忙？” 这是大连12355青少年服务台学习教导专项组组长王彬常常挂在嘴边的话，最近她在服务台忙得不可开交。
为了更有效地协助学生把握快速、精确、高质量完结作业的办法，王彬规划“处理核算大意的问题”的盯梢操练教导，使用腾讯视频与孩子隔空连线、面临面解说。
面临窘境中的青少年，辽宁“12355青少年心思协助特别举动”决断伸出援手，责任向全省供给心思咨询服务。
山西12355康复服务并晋级为24小时热线，敞开“人工值守+线上转接”的心思服务热线形式，经过微信作业群，紧迫发动心思专业自愿者参与到助力抗疫心思服务中来，并合作团中央权益部安排布置，安排服务台心思自愿者参与编写《新冠肺炎防控青少年心思咨询百问百答——来自12355的声响》一书的事例问答。
呵护孤儿的心灵
“我不知道我做错了什么，她们都这样对我……”小西（化名）的泣诉揪着福建共青团12355青少年服务台心思咨询师黄丽琴的心。
14岁的小西在疫情之前连续失掉双亲，一人茕居。爸爸妈妈的脱离和幼年所遭受的学校暴力，让小西失掉了对日子的决心。在社区与政府相关部分的支撑下，黄丽琴与小西约好每周做一次面临面心思咨询。
黄丽琴选用绘画心思检验的医治办法，经过不断的必定和鼓舞来修正小西以往人际关系中的伤口。
为减轻疫情对青少年带来的搅扰及或许形成的心思损伤，福建省12355青少年服务台敏捷树立省级疫情心思干涉自愿服务队，注册12355公益疫情心思服务热线，在“芳华福建”大众号注册“知己姐姐话疫情”专栏，活跃协助大众科学对待疫情。对各地进行在线操练，拟定下发《抗疫心思协助热线作业攻略》《抗疫心思协助的分级分阶段处置办法》等文件为各地自愿服务队供给作业教导。
针对受疫情影响监护缺失的儿童，接受未成年人维护专线作业的12355服务台自动对接当地民政部分，及时做好发现、陈述和救助作业。
各地12355敞开“云形式”
早上8点，推送心情调适律动操练及共享；10点，推送经典心思电影或视频……湖南12355规划特征心思生长活动，拟定推送时刻表，24小时为学生供给全方位、有温度的服务。
在展开“特别举动”过程中，各地12355服务台针对医护人员子女、疑似和确诊青少年、居家阻隔学生等，制造发放分类心思防护攻略，使用新媒体途径等多种形式广泛展开社会心思教导。
各地12355在服务形式上也打破“坐等上门”的惯例心思服务形式，特别时期自动出击、服务前延，展开形式多样的“云教导”“云训练”“云交际”。
浙江台州12355组成大学生自愿服务团队，使用微信树立1对1的联络，为援鄂医疗人员子女供给陪同沟通、作业教导等服务。
贵阳12355组成心思协助协作营，安排“摇动抗疫团”“抗疫写作营”，编列“抗疫情景剧”。
重庆12355推出“骆小灰”系列科普动漫短视频。陕西12355联合省儿童心思学会录制疫情防控直播课50节，超越300万人次观看。
吉林12355制造“阻隔病毒不阻隔爱”H5产品。山东济南12355录制4期“宅家”健身运动视频。
西双版纳制造傣语、哈尼语等民族语言文字的宣扬视频和稿件，以微信、微博等途径，实时发布威望信息、精确解读防控办法、引导惊惧心情、传达健康知识。
内蒙古紧迫组成蒙汉双语心思专家团队，使用“生机锡林郭勒”大众号、微信群等网络途径，经过“阿都书院”等栏目，问卷调查、合作沟通等办法协助疫情中的学生调适心思、共抗危机。
云南昆明12355安排资深心思咨询师，每天下午五点半连线对口驰援的湖北咸宁，参与电台《防控阻击第一线》特别节目，关闭小区、楼栋微信群都能接纳到节目的文字和音频。
中青报·中青网见习记者 王璐璐 来历：中国青年报
来历：中国青年报