姑苏的小沈和女友分手了。放不下这段爱情的他，在网络阅读保藏情感咨询、情感拯救剖析的文章后，一个名为“美好有方”的情感训练组织自动与其取得联络，对方声称能协助小沈拯救前女友，成功率十分高。在导师的引荐下，小沈前后共花费11199元购买了金牌导师服务与“双向情感服务”（意为情感导师不只会对小沈进行教导，还会直接对接其前女友）。可是在情感导师的教导下，他与前女友的联络并未得到平缓，反而完全走向分裂。
进行了为期十多天的情感咨询后，小沈以为该组织在服务期间未供给本质有用的服务。9月20日，他向美好有方渠道提出停止服务并要求退款，随后在几个顾客投诉渠道上主张投诉，至今两边仍没有达到交流洽谈成果。
“金牌导师”：从199元到11000元因与相识四年的前女友思琪（化名）分手，本年8月30日，小沈在知乎上阅读了几篇情感类的文章。就在当天，他保藏文章、私信一篇文章的博主后，收到几个生疏用户的私信，与其间一人进行了简略的攀谈后，对方标明能够给他供给主张，称“拯救其实很简略”，而且提议用微信联络。
增加微信后，小沈才知道本来对方是“美好有方”渠道（广州月老文明传达有限公司）的情感参谋“晶晶教师”。晶晶教师称，她会帮小沈组织一个开工处理这种状况的导师，可是要收取必定的费用，而且列出了99元的高档导师和199元的金牌导师供其挑选。
由于金牌导师“在年纪资格和事例查核上都比高档导师丰厚”，小沈填写了一份具体的“情感档案表”后，便付款199元购买了金牌导师的服务。第二天正午，小沈联络上金牌导师梁教师，对方在电话里问询了一些基本状况，并称当天上午公司现已开会讨论过小沈的事例，成功率很高，劝他不要抛弃。
据小沈描绘，随即梁教师向他介绍了价值5800元的单向服务和价值12800元的双向服务，声称最引荐后者，复联几率高达100%，拯救几率达90%以上，除了协助拯救还有助于自我提高。小沈回想：“我问询他是否有失利的事例，他标明失利事例都是客户隐秘本身状况形成的。我一会儿拿不出这么多钱，他说让我先付4000块定金，后来又标明帮我向财政砍价砍到11000块，可是这个贱价仅限当天，我就问他人借了7000元。”
“美好有方”渠道界面。
咨询进程：写读书笔记、拯救信付款后，小沈当天就增加了“高档情感导师”王教师，开端了为期多半个月的情感咨询。他向记者说到，在咨询进程中，王教师总共发给他三本电子书，让他读完后做读书笔记，称“你拯救的速度取决于你改动的速度”。这让小沈感到不解，他以为在这中心他并没有得到本质性的协助，王教师所谓的服务便是让他自己看书。
“她前几天比较自动活跃，会具体了解我的基本状况和个人状况，可是也没有给出太多建设性的教导。每次我问她应该怎么办，她大都时分只会反诘‘假设你是咨询师你该怎么办’。后边许多时分就和我打十分钟电话，每天的组织都是她问我想干什么，却没有给过我相应的规划或许组织”，小沈对服务进程标明不满。
情感导师发给小沈几个文档。
小沈称，在此期间，王教师还向他引荐了一款10000元的原生家庭疗愈课程，声称能协助其取得力气，假设不买的话很难拯救，可是他并没有承受。回绝了王教师的“推销”后，小沈称感到对方的情绪变得冷淡，从一开端随时都能够联络上，到后来却以“周末要歇息”“要陪公公过生日”“教导小孩写作业”等理由推托。
尽管王教师与小沈经过屡次话，而且给予相关主张，可是无论是按照教师的要求修改短信，仍是用心运营各种交际软件“提高自己”，小沈与前女友思琪的联络没有任何平缓痕迹。小沈还按照王教师的要求手写了一封拯救信，经王教师修改后当面交给了思琪，成果更糟： “她其时说送了信之后对方必定会赞同微信的老友请求，可是最终也没有加回来。”
双向服务：完全了断的反作用小沈购买的双向咨询服务还包含了导师直接对接其前女友的服务内容。小沈标明，在9月上旬与中旬，王教师曾两次联络思琪，自称是沈的心思咨询师，经过他填写的“紧迫联络人”联络到她，期望能够和她针对小沈的状况交流一下。
令小沈没有想到的是，在这两次联络之后，他与思琪的联络比本来更僵。在王教师与思琪对接前，尽管两边删去了微信，可是还能够正常发短信交流。经王教师直接进行“调停”后，思琪的情绪产生明显变化，她在后续的碰头中向小沈标明恶感，以为他不尊重两边的隐私，还称王教师“讲的话都是鸡汤”，让他去核实王教师的咨询师资格，避免上当受骗。
“她以为我是一个天真、软弱的人，为了一段爱情要死要活”。至此，思琪回绝与小沈再次碰头，乃至断了短信联络。
其他事例：借花呗，一场空据“美好有方”大众号介绍，该渠道服务项目包含心思咨询、情感修正、婚姻拯救、别离小三、爱情拯救、双向咨询、家庭无忧无虑医治等。渠道声称，现在它现已“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。
该渠道自称，他们的导师本科以上学历，有心思咨询或情感工作专业技能证书，有五年以上工作阅历或许个案咨询时长1000小时以上。在渠道宣扬中，列举了不少成功事例，比方“我是怎么一步一步打败高段位小三、赢回老公的心”“我成功拯救了坚决脱离我的上一任”。
在一篇名为“仅靠微信谈天，一个月成功拯救异地女友”的文章中，25岁的刘某被女友完毕爱情，由于不舍，找到美好有方。美好有方王教师手把手教他敞开和女朋友之间的联络，给刘某安置了“写信”作业，还教会刘某更多的“谈天话术”。文章称，经过一个月的教导，刘某和女友联络越来越好，成功拯救。
有些事例并没有该渠道宣扬的那么“走运”。南都记者了解到，小沈的阅历并不是个案，在多个投诉渠道上也有一些类似的投诉事例。另一位美好有方的消费客户小王珍宝记者，她在导师的引荐下购买了万元以上的双向服务，此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的开始志愿相违背的是：在服务期间，前男友连续删去她所有的联络方式。
她诉苦称，总共触摸了一位“助理”、三位“情感导师”，“全程让我自己看书，写拯救信，并未供给本质性的拯救情感的教导。”
小王标明，在与导师的交流进程中，对方曾屡次劝说她购买新的服务内容，“在我清晰标明资金不允许的状况下让我借花呗乃至信用卡来进行消费，还有一次让我跟亲朋老友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程，小王前后总共花费16499元，其间付出宝借花呗6700元。
退款困难：“从未有过全额退款事例”付款两天后，小沈收到对方发过来的合同，这时他才看到合同条款的细节。小沈珍宝记者，“其时正在跟王教师打电话，没想太多就签字了”。
小沈供给的合同截图显现，服务时刻从8月底到9月底，乙方（广州月老文明传达有限公司）在服务期内为甲方（小沈）供给情感咨询及教导服务。服务期间，甲方有必要照实向乙方检讨自己心里的困惑、需求活跃合作乙方教导、不得私自举动。甲方职责包含：照实供给信息，全力合作教师教导，以及有必要严厉实行服务协议约好，且按照约好付出相关的服务费用，不然乙方有权停止服务，且不交还收取的全部服务费用。可是在乙方的职责中，仅说到如甲方对服务不满意，可反应至督导，由乙方的督导担任评价和处理。
在“违约职责”一项，合同称，甲方如遇不可抗力要素，可自动提出停止服务，并要求交还相应份额的金钱；乙方没有供给服务而且单方面停止服务的，应按剩下服务天数交还相应份额的费用。除此之外，并没有因其他景象而请求退款的相关规定。
两边签定的合同内容。
9月20日，小沈向情感导师王教师以及督导请求停止服务而且要求全额退款，对方标明：能够停止服务，但不会退款，由于导师现已付出了劳作与服务。除此之外，小沈要求王教师出示其心思咨询师的证书时，对方标明“直接跟投诉专员交流，我不需求向你证明”。
9月21日，小沈分别在12315、黑猫投诉、聚投诉、消费保等渠道上传凭据而且投诉。当天，督导联络小沈，称其在网上发布了许多不实言辞，对公司形成了影响。23日，另一个督导担任与小沈对接洽谈退款，在问询了小沈为何对服务不满意以及他的志愿后，对方标明曾经从未有过全额退款成功的事例。现在，两边并未达到一致意见。
渠道回应：从未许诺百分百拯救9月下旬，南都记者联络到美好有方渠道一位自称姓王的督导。王督导标明，渠道做情感拯救，要了解两边爱情问题出在哪里，测验特性交流形式；客户对这段爱情的难过、难以舍弃，渠道作为中心人，想让被拯救方看见，并企图令联络回暖。她解释道，“爱情这个问题，女朋友不要他，不是渠道形成的，”合同上并没有许诺百分之百拯救，作为成年人应该知悉此危险。
王督导称，渠道做了许多事例，必定有成功率支撑，但有些人确实调整不了、拯救不了，渠道会渐渐引导客户放下，承受新的日子。
该人员向记者发来渠道和当事人小沈的谈天记载，以此证明从8月底到9月中旬一向有服务和交流记载。此外，上述人员给记者供给了美好有方王教师的资质证书。记者发现，该证书显现为“婚姻家庭咨询师一级”，工作才能判定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。
至于退款问题，该人员标明，能够洽谈交流，可是渠道现已服务他20天，不可能全额退款，“看他现在想经过第三方处理，咱们只要尊重他”。9月28日，小沈珍宝记者，自己赞同洽谈，但也有个最低承受规模；该渠道坚持只退10天的服务费用，他不能承受。
律师提示：
谨防霸王条款，理性处理情感问题
“甲方严厉实行服务协议约好，且按照约好付出相关服务费用，不然乙方有权停止教导服务，且所收取的全部服务费用不予交还”；“甲方如遇不可抗力要素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出停止服务的请求……如状况不可胜数，乙方赞同扣除40%的剖析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实践剩下咨询天数，按份额交还甲方所付出的咨询费用”。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋珍宝南都记者，以上关于权利职责、违约职责的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。按照《顾客权益保护法》《合同法》相关规定，供给格局条款的一方，假如单方面革除自己的职责或单方面加剧另一方的担负，归于无效条款。上述条款有单方面减免本身职责、加剧顾客担负之嫌。
廖律师标明，面临此类消费胶葛，顾客首要能够和涉事公司进行交流，洽谈能否交还相应金钱；别的，能够向消协等组织投诉，要求介入；最终还有一种途径是裁定或提起诉讼。
廖建勋以为，情感方面的问题是十分私密、个性化的问题；主张遇到情感困惑的年轻人，能够向专业的心思咨询师或心思医生寻求协助，他们供给的服务一般是单次付费形式，不会呈现一次性要交许多钱的状况，相对来说消费会更理性些。
采写：实习生关星杨 南都记者马辉