“心思契约”的办理思路。
心思契约这个概念最早是由一个叫丹尼斯·卢梭的办理教授，在20世纪90年代提出的，指的是雇主和雇员之间未成文的彼此等待和预期。
也便是说，当一个人参加到一个组织的时分，他关于组织能够给他什么，他需求支付什么，是有一个预期的。人们会根据预期进行策画，这种策画是在每个人心里进行的，尽管并不像劳动合同那样清晰说出来。但这也是一种“交流协议”，这种交流协议，就叫心思契约。
一个人作业是不是投入，是不是决议离任，主要是由“心思契约”决议的。
你和部属之间，除了上下级领导与被领导的联系，还存在着这样一种默契，那便是，你代表公司，需求了解和满足部属的需求，一同他努力作业作为报答。
这种上下级联系，也叫 “用买卖替代办理” 。假如职工能够看到，他其实是在为自己的需求作业，而不是被迫地为公司的要求作业，也就不会有“当一天和尚撞一天钟”的心态，你也不必每天盯着他是不是迟到、偷闲。你不必“管”他，他自己会自动作业。
推进这种心思契约的树立的，一定是每一个直接上级。宝洁公司流传着一句经典的话：“职工由于公司而参加，由于上级而脱离。”说的便是在职工办理作业中，直接上级这个人物很要害。
你便是在公司和职工之间的那架桥梁。
要树立有用的“心思契约”，你需求让三类信息传导晓畅：
榜首，了解部属想要什么；第二，让部属看见公司能给他带来什么；第三，让部属清楚你对他的希望是什么。了解部属想要什么你能够先问问自己：你真的知道你的部属，想要什么吗？
最基本的，你对你的部属的基本状况了解有多少？他成婚了吗？有小孩吗？买房了吗？作业多久了？这一类的信息，你经过和他日常吃饭谈天，就能够取得。
不要小看这些信息。 不同的部属，在不同的阶段，垂青的东西是不一样的，你要对症下药。
比方，一个家境比较优胜的职工，或许对个人成就会更介意；另一个拖家带口的部属，或许希望更多的现金收入。寻求安稳的职工，他想要更多的假日时刻陪家人，能不能升职加薪对他或许不那么重要。
年青的职工，尤其会注重个人生长和未来开展。千万不要以为，部属把作业完结好了，就万事大吉。聪明的职工会知道，自己不仅仅要担任当时的作业，还要不断提高才干。希望快速提高的职工，你不给他更多的时机和应战，他就会觉得干的没意思。
更详细一点，你的部属对自己作业规划有哪些计划？现在的作业符不符合他的作业开展方针？他是不是希望转职业，仍是希望换岗位？你怎样帮他把方针和现在的作业结合起来？
除了收入和开展，职工还有情感上的需求。 他们希望作业有成就感，发挥自己的优势。他们需求归属感，需求自己的价值观在这个团队中得到必定和支撑，等等。
知道痛点，才干更好地有的放矢。
当然，部属的这些需求和方针，不会一开始就悉数告知你，乃至许多时分，部属自己也没想清楚。作为上级，你需求使用好每次和部属交流的时机去了解，使用和他一同作业的时机去查询。
聪明的上级，不会去评判哪种需求是对的，哪种需求便是错的；或许诉苦部属怎样这么多需求。相反，你要使用好这些需求，驱动部属完结公司的要求。
除了了解部属需求什么，你也要让部属看到公司能给他什么。许多上级会以为，手上只要薪酬和提高这两张牌。其实，上级能打的牌是十分多的，比方，供给生长的时机，不管是训练、交流，仍是更有吸引力的项目，你比部属更清楚公司的资源，你需求让部属知道他有时机得到什么。
一同，你要学会去“营销”这些资源和时机，比方，往往其实只要最优异的职工，才有资历参加公司的招聘。这关于训练部属识人看人的领导力，十分有协助。假如你不去自动阐明这件事的价值，部属乃至会以为这类作业，是种额定的担负。
换句话说， 你对部属好，你要让他知道。
让部属知道你希望他做出什么
除了了解部属想要什么，让部属看到，你能给什么，你还得让部属了解，你对他的希望是什么。每个职工入职的时分，一般就知道自己这个岗位的基本要求。但我要特别提示的是， 你要十分清楚地告知部属，他的岗位责任和岗位含义，而不是只会给他“布置任务”。
我曾经在给一家公司做流程优化的时分，查询到一些部门经理，在告知作业的时分，是这样的：
“小张，下个月你损耗要降3个点。”
“小李，下个月你赢利率要提高1个点。”
这种交流方法，给职工的感触就像地主催长工交租，职工领会不到自己在团队中的重要性。这样也很简略让部属养成一种欠好的心态：“老板怎样说，我就怎样做嘛。”而不会在岗位上发挥自己的自动性。
你给部属组织岗位，你就要让他知道这个岗位的价值。
你给部属设置方针，你就要让他了解每个方针的含义。
再拿方才那个比如来说，同样是要求供应链环节要降3个点损耗，你能够这么说：
“小张，现在整个公司的赢利方针遇到了困难，咱们一方面要开源，另一方面要经过下降损耗来节省。你是物流部的要害职工，我需求你给我拿出一个计划，下降3个点的损耗。”
你看，这样的交流方法，便是在协助你的部属，树立他对这个岗位的责任感。这时分，部属就会自己去考虑，怎样把作业做得更好。
最终，弥补一个十分重要的点， 那便是当你的部属到达乃至超越你的预期，在作业上很好地协助到你的时分，你一定要体现出来，让他知道。而且真诚地跟他说一句谢谢。
不要小看这句简略的谢谢，你的部属听到会十分感动。
上面说了，想要树立有用的“心思契约”，你要让哪三类信息传导晓畅，再弥补3点注意事项。
首要，心思契约的构成，是一个按部就班的进程。一方面，你和部属的信任感，是逐渐树立起来的；别的一方面，公司和人都在开展，两边的需求不是原封不动的。所以，不要着急，要继续地去重视。
第二，作为上级，你在心思契约的磨合进程中，要采纳自动的姿势。你要在每一次交流时机中，自动地去了解和关怀部属。让部属感觉到他是公司的财物。
第三，要办理部属的预期。关于不切实际的心思预期，你要在榜首时刻，就清晰地告知他，不可。告知得越早，越是负责任的体现。
最终，下面共享一个盖洛普职工敬业度查询的十二个问题。这是闻名的市场调研公司盖洛普，经过对10万名职工进行盯梢后，提炼出来的，最能反映职作业业状况的十二个问题。
你能够让你的部属们匿名做一次，或许你自己以部属的身份代入做一次，点评一下你自己这个上级做得怎样。
假如十二个问题，有10个以上的答案是满足的、活跃的，那么祝贺你，你看起来是个不错的上级；假如只要8个乃至更少的答复是满足的、活跃的，那么，你要注意了，很或许你的团队正处于被迫作业状况里，假如不从速改善，很或许你的团队会呈现大面积离任。
盖洛普职工敬业度查询的十二个问题：
我知道公司对我的作业要求吗？
我有做好我的作业所需求的资料和设备吗？
在作业中，我每天都有时机做我最拿手做的事吗？
在曩昔的七天里，我因作业超卓而遭到表彰吗？
我觉得我的主管或搭档关怀我的个人状况吗？
作业单位有人鼓舞我的开展吗？
在作业中，我觉得我的定见遭到注重吗？
公司的任务方针使我觉得我的作业重要吗？
我的搭档们致力于高质量的作业吗？
我在作业单位有一个最要好的朋友吗？
在曩昔的六个月内，作业单位有人和我谈及我的前进吗？
曩昔一年里，我在作业中有时机学习和生长吗？