现代社会作业节奏快、学习压力大，导致人们心思问题越来越多，尤其是疫情防控的关键时期，社会充满了对疫情的惊骇、忧虑和焦虑，心思问题更是会集迸发。依据国家卫生健康委《新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉辅导准则》文件精力及芜湖市新式冠状肺炎疫情防控暨推进“六稳”作业指挥部作业要求，2020年1月29日，安徽省芜湖市公益性心思服务热线0553-4825555在原先接线时刻的基础上，延伸接线时刻为全天24小时，协助很多人纾解了心结，正确面临日子中的问题，在心思上重建自傲。举办社会心思服务体系建造试点联席会议，一同探究芜湖社会心思服务体系建造新形式
最多一天40个电话寻求倾吐和安慰
“我觉得爸妈不爱我了，我感到很伤心，想要割腕……”疫情期间，一位小姑娘打来芜湖市心思服务热线泣诉道。接线员冷静冷静地给予及时的情感安慰，交流中尽量多地了解女孩的家庭环境和日子状况，在互动中不断反应对方，与女孩的信赖逐渐建立起来。据接线人员判别，女孩是为了想要赢得爸爸妈妈更多的注重，随后要到女孩母亲电话，成功联络上她的母亲化解了一同危机。
芜湖四院心思接待站
“有一位湖北来芜人员被阻隔，因为阻隔时刻很长，他的心思挨近溃散，拨通了咱们的热线电话进行倾吐。”接线人员与其交流了20分钟，给予情感劝慰、心思支撑和关于疫情常识的遍及，终究化解了被阻隔人员的心结。还有一位年青女子意外怀孕，遭男人扔掉，又不敢和家人说，产生了轻生的想法，失望之下拨通了心思服务热线。接线人员用敬业精力和专业技能，及时进行了心思危机干涉。
“疫情期间，每天热线电话不断，最多一天40个，三个接线志愿者忙得没时刻上厕所。”芜湖市第四人民医院心思危机干涉中心副主任葛毅说。“宅”在家里怎样防备精力低沉，居家阻隔要怎么调理身心，病毒暴虐心思一直感到惊骇怎么办，总感觉自己有感染症状……为避免、减轻新式冠状病毒疫情所造成的的心思惊惧，四院发动24小时心思热线，供给与本次疫情相关的心思健康协助作业。“自热线24小时注册以来，现已接听了1300余人次心思咨询、求助电话，其间6个自杀自伤倾向的来电，都成功得到了化解。”葛毅介绍道。
专业训练和督导 保证心思服务“高质量”运转
为保证心思热线的24小时正常运转，芜湖市四院招募组建了一支40人的志愿者部队，这支部队技能过硬、身手过强，且具有十分高的敬业精力。在上岗之前，芜湖市四院对志愿者们进行屡次体系、全面地训练，保证可以熟练处理全部心思问题。
心思救援队一组在阻隔点展开作业
“每个接线志愿者都要紧记危机干涉六步法，首先是确认求助者的危机问题，其次是在危机干涉过程中保证求助者安全，第三步是无条件给予心思支撑，第四步是提出并验证可变通的应对方法，第五步是拟定方案，第六步是得到许诺。”芜湖市四院心思科主任吴明飞介绍道。作为资深的心思专家，他担任对志愿者们展开技能辅导和支撑，包含训练、心思干涉、心思干涉督导等。“疫情期间，每天下午都开督导会，所有人将手里的事例进行陈述，遇到困难提出来，我们评论给予解决方案，保证心思干涉在正常轨迹进行，进步心思干涉的质量。”吴明飞说。为进一步标准心思热线的接听、危机干涉作业，四院拟定了心思危机干涉作业准则、联络亲朋及报警准则、24小时心思热线室办理准则。
在吴明飞看来，心思热线建立起了帮扶的桥梁，主要有三方面效果，一是经过热线咨询，遍及宣扬什么叫心思健康，怎样才能做到心思健康，经过健康宣教促进心思健康；二是协助求助者进行精力妨碍的辨认，引导其及时就医；三是处理来自作业家庭学业等方面的心思问题，电话中展开心思危机干涉。
“近年来，芜湖市一些大事件，都有心思危机干涉的介入，削减服务目标心思伤口、给予情感安慰、化解社会矛盾、促进社会调和。”吴明飞说。
呼应党中央召唤做好心思健康服务
“国家对心思健康服务越来越注重，2004年就展开了重性精力疾病社区办理这个公共卫生项目，使广阔患者居家能得到及时随访。2016年8月，在全国卫生与健康大会上，习近平总书记着重，要做好心思健康常识和心思疾病科普作业，标准展开心思医治、心思咨询等心思健康服务。”芜湖市四院副院长、主任医师宋传福说。
心思救援队二组在阻隔点展开作业
2017年的国际卫生日，我国精力妨碍盛行病学调查陈述在北京发布。这份全国精力疾病盛行学陈述显现，我国任何一种精力妨碍（不含晚年期发呆）12月患病率为9.32%。焦虑妨碍患病率最高，为4.98%；心境妨碍其次，患病率为4.06%；酒精药物运用妨碍第三，患病率为1.94%；间歇迸发性妨碍第四，患病率为1.23%;精力分裂症及其它精力病性妨碍终身患病率为0.61%；进食妨碍患病率低于1‰；65岁及以上人群晚年期发呆患病率为5.56%。
宋传福以为，现代人的精力问题呈增多趋势，这和社会展开加速、竞赛日益剧烈、人口老龄化、独生子女等现象有关，脱离了温饱后，人们更注重心思的健康，一起客观现实也促进心思需求添加。芜湖市四院呼应党中央召唤，活跃做好心思健康服务。早在2000年就成立了心思热线，这是芜湖市仅有的公益性心思服务热线，为芜湖市及周边地区供给免费的心思健康服务。2014年7月28日，热线命名为“芜湖市心思热线”，增设了3小时晚班，每晚6:00—9:00延伸接听咨询者心思健康咨询电话。2020年1月29日，芜湖市四院将热线延伸为24小时，一起成立了心思危机干涉中心。医院经过心思热线，活跃科普心思健康常识，协助咨询者正确面临问题、调整认知形式，在心思上重建自傲，活跃面临现实日子，寻觅解决方案等，有助于防备精力心思妨碍的产生，增进心思健康，提高社会适应能力等。
以党建引领推进心思服务体系建造
“没有全民健康，就没有全面小康，心思健康是健康的重要组成部分。党的十八大以来，以习近平同志为中心的党中央高度注重心思健康问题，明确提出加强心思健康服务，不断提高国民心思健康素质，培育自负自傲、理性平缓、活跃向上的社会心态。”芜湖四院党委副书记、院长沈棫华向记者介绍说，国家将心思健康展开上升到一个十分高的层次，2018年又提出加强社会心思服务体系建造，2019年芜湖被列入试点城市之一。作为一家三级甲等精力专科医院，芜湖市四院近年来活跃执行国家的政策要求，不断加强心思服务体系建造。
沈棫华表明，疫情期间，医院注册了24小时服务热线、QQ心思热线，线上线下展开形式多样的心思协助，为个别或许小团体进行现场心思干涉。例如派心思专家去定点疫情会集调查阻隔点，看望密切接触人群、返芜人员等各类型的阻隔人员，为他们展开心思评价、心思引导，举办心思常识讲座，缓解阻隔大众和医护人员心思问题。为前往武汉帮助的医护人员进行心思健康常识训练，协助他们不只在身体层面更在心思层面上做好防护；为帮助武汉的医护人员家族进行心思协助与危机干涉，保证这批勇敢的兵士没有后顾之虑。
沙盘游戏医治
近年来，医院充分发挥精力卫生专业优势，活跃推进医学睡觉科、儿童青少年科、心身疾病科、晚年科等亚学科建造，一起推进“双培育机制”，即培育骨干力量成为学科带头人，培育学科带头人成为党员。疫情期间，芜湖四院党委科学布置精准发力，把党旗高高插在防控第一线，领导班子成员以身作则，党员干部冲在一线，牢牢守住抗“疫”战役的心思防地，显示了芜湖四院人的任务担任。
现在，芜湖四院正在加大心思健康常识、心思疾病常识的科普，着力芜湖市培育省内外的心思咨询师、心思医治师，作为“安徽省第二精力卫生专科联盟”盟主单位，芜湖四院将加速引领全省精力卫生作业快速融入长三角一体化展开中。