央广网武汉2月19日音讯（记者李行健）据中心广播电视总台我国之声《新闻纵横》报导，新冠肺炎疫情发生后，武汉市心思咨询热线接线量大增。武汉市精力卫生中心（武汉市心思医院）“心心语”心思热线的工作时间从2月5日0点起调整为全天24小时不间断接听。不论是一般武汉市民，仍是战役在一线的医务工作者，都接受着巨大的压力，他们的心思健康需求得到专业的重视。来自全国各地的心思专业的志愿者加入了驰援的部队。
疫情爆发前，武汉市心思医院“心心语”心思热线027-85844666，每天在惯例工作时间由心思咨询师值守一部座机就根本能够满意咨询者日常需求。可是，近一个月来，需求激增，仅仅依托几名本地志愿者现已无法承当日常的工作任务。武汉市心思医院“心心语”热线张家秀说：“4日之前咱们现已调整为12个小时，从早上9点到晚上9点，志愿者教师在家里接听，三位教师，一人四小时的班。完全是本地的志愿者教师们来接听，后来发现这样不可，由于接听量太大了。”
2月4日起，武汉市心思医院紧迫面向全国招募专业人员。招募期间全国各地心思专业人士踊跃报名，短短三天就接收到五六百名志愿者的邮件。张家秀介绍：“其时报名的有五六百人，咱们选择了170人，有必要要有心思咨询师或许心思医治师的资格证，要有危机干涉的经历、有心思咨询方面的经历。许多教师很有热心，表明很乐意来做这件工作，可是他们没有这方面的经历，咱们反倒忧虑会对他们形成二次损伤，所以也是需求选择的。”
心思热线还要处理技能难题。在阿里云的支持下，027-85844666完成了一个号码的“云接听”，被呼转到了全国志愿者的手机上，每周7天、24小时轮番排班。呼转体系上线后，日均接听近200通电话，是此前热线接听量的数倍。
疫情期间的电话九成都与疫情相关，许多慌张的求助者的电话并非仅仅单纯的心思问题，还有日子、医疗信息方面的疑问。武汉市心思医院临床心思科心思医治师孙冶介绍，医院为全国志愿者专门做了信息支撑，以便他们在工作中能够充分发挥专业优势，引导求助者。他说：“咱们之前做了两批，现在在搜集第三批的内容。咱们会去验证一些途径，比方有些人会问，可不能够来医院、打哪个电话能够知道医院是不是敞开、能不能开药等，咱们就需求把这些信息搜集起来，然后经过一些问答的方式，给我们发下去，让每个志愿者去了解。”
武汉心思医院志愿者谢顺领来自河北邢台，据他介绍，等疫情安稳之后，反而是心思问题需求被高度重视的时期。现在拨打热线的暂时以一般市民居多，跟着疫情爆发，以及小区封控方法不断加强，不少武汉市民呈现焦虑、急躁心情，置疑自己被感染的“疑病”状况时有呈现。“一般有两部分内容，一部分是由于疫情爆发带来的心思上的压力，让自己很焦虑；别的一种便是‘疑病’，觉得自己胸闷、乏力，身体上的症状契合新冠肺炎的体现，可是到医院查看，肺部CT显现是正常的，也不发烧。比方有一位患者由于焦虑每天睡不着觉，打电话来寻求一些放松的方法，让咱们辅导他一下，让他能够歇息得好一些。”谢顺领说。
谢顺领主张，一般市民要在特别时期坚持平稳心态，需求将自己尽或许从心情的旋涡中抽离出来，经过重视身边可触可感的事物，增强实际感，坚持活跃达观心态。他说：“日子节奏被打乱，就会让人从正常的生物钟状况进入一个紊乱的生物钟状况，因而康复日子节律很重要。即使没有上班，也依然要像曩昔上班的状况相同，比方每天6点起床，组织一下时间表。这是让人康复实际感的部分，不要总在心情里边，要回到实际。”
孙冶介绍，在一线心思志愿者死后，包含仇剑崟、程文红、马向真、赵梅等在内的国内心思专家，依照分组，每周至少一次协助志愿者督导，作为他们的专业保证，以防过度情感卷进乃至代替性伤口的发生。孙冶说：“医治师也是人，他人在跟你讲这些工作的时分，你也会受影响。用专业的言语便是，你被来电话的人做了一个情感的卷进。假如严峻，乃至或许会有代替性伤口。由于我们的工作量以及接受的心思压力是往常的数倍，关于专业人员来说，仍是需求一个维护的机制。”
各位身在武汉的朋友，假如你也有心思窘境需求找人倾吐、引导，能够拨打武汉市精力卫生中心（武汉市心思医院）“心心语”心思热线，电话是027-85844666。