本事例来自第二届（2020）全国社会心思服务十佳事例搜集活动，内容及图片版权归于事例供给组织，制止随意删减、转载，侵权必究！文中已隐去隐私信息。
项目名称：心扶项目-关爱失独家庭心思咨询
项目周期：多年
服务供给方：上海共同心思咨询职业技能训练中心
服务获益方：上海市静安区失独家庭/上海市静安区计生协
所属范畴：失独家庭
事例摘要
近年来，“失独家庭”的数量和规划出现出不断添加的展开态势，跟着信息沟通办法越来越兴旺，“失独家庭”间互相联络越来越简单，但因各地帮扶方针纷歧，执行状况也各有不同，“失独”家庭间攀比、心思失衡等状况愈渐杰出，也愈加简单形成团体中的负面心境震动，演变为团体工作。
为了防止此类工作发生，计生协延聘了心思专业组织的专业人的介入，针对“失独家庭”遍及出现的心思问题，运用心思学原理对“失独家庭”成员饱尝“伤口工作”后的心思活动进行层层剖析。通过多年、很多的临床实践，结合个性特征和心路历程，出现“失独家庭”成员心思改变的各个阶段，依据个性化鉴定作用，给出详细适合于他们的不一同期的心思引导办法和有用的作业办法，让服务目标对自愿服务发生取得感，一同自愿者们也得到生长的双进步，受到了上海市计生协的必定，并逐渐推广到各个区县。
事例布景
对“失独家庭”的帮忙和支撑的团体越发增多，社会上许多热心公益事业的组织和团体活跃参加了帮忙“失独家庭”的部队，自愿者部队日益扩展，但是，在帮扶中常常出现不论服务目标处在何种状况期望通过了解失掉工作的进程，来抚慰他们。不光没有帮到他们，反之引起服务目标的恶感。
为了更有用地、从心思层面去了解他们，寻觅一套行之有用的心思关扶的服务体系，让“失独家庭”成员是能赶快走出“阴霾”，上海市静安区计生协要求了具有心思专业布景的组织及具有咨询师资质的自愿者团队对部属“失独家庭”进行心思关扶和心境引导作业。
团队接受项目后，首要展开了了解排查作业，有心思学丰厚临床经验的教师带队，重视自愿者的训练，以整合心思学理论为根底。结合实践地运用心思学技能，探究和研讨“失独家庭”成员“伤口工作”后的不一同期的特别心思改变着手。
首要看见家庭的平衡被打破，供认伤口对人体的影响，不只心思层面仍是生理层面都会有反响。他们的躯体症状和心思都发生了很大的改变。出现了头痛、失眠，原有的缓慢病况加剧，又体现为低沉自卑、自我阻隔，易激惹，诉苦自我、诉苦社会等各种不同心思改变各不相同。
有的行为畏缩蜗居家里与人阻隔，也有的寻找职责家庭决裂，二次损伤，与邻里之间、与根底干部冲突对立不断，甚者频频上访等。
通过多年的“心扶”服务，咱们通过探究、实践、总结，再修正和进步，出现出一套运用整合心思学理论和技能服务于“失独家庭”成员心思引导和关扶作业的办法和办法。原创性地提出了“失独家庭”成员的心思改变是有各期的不同体现，并结合实践给予特定的心思引导和服务，受到了“失独家庭”成员的欢迎，给区计生作业带来了新的面貌和调和的社会环境，也受到了上海市计生协的欣赏，并逐渐推广到上海市各个区县。
需求剖析
以静安区彭浦镇 2013 年为例，有“失独家庭”105户，其间夫妻：67户、再婚：14户、丧偶：13户、离婚：11户。
其间年纪超越 45 岁的占到总数的 93.16%，团体中首要特征：年纪偏大、文化程度不高、不少是茕居和孤寡白叟、收入偏少，在经济、社会地位及思想上处于弱势，许多“失独”爸爸妈妈自卑心思严峻，自我关闭、防止与别人沟通，心思压抑其不肯参加到社会日子中去，乃至毅力低沉。
也有的心境激动、家庭内部发生互相责怪导致家庭解体，有的常常寻事并与邻里之间发生对立，还有的常以“失独”自居提出不合情理的要求，一旦得不到满意就走上访之路等等。
无论是从团体或个别视角来看，在“失独”家庭团体遍及存在着一系列家庭和社会问题亟待处理：该大街里原有不少上访户，他们常常会责怪大街、居委对他们关怀太少，并常与底层计生干部发生冲突，而每次大街组织的团体活动参加者屈指可数，来的就和计生干部争持、质问。使得底层干部十分忧虑组织活动变成他们集合喧嚷的场所。
除了实践需求处理的比如：养老问题、就医帮忙、家庭紧急工作以及家庭对立处理等，但是每个家庭提出的问题和要求各不相同，难以八面玲珑。
其间， “失独”者的心思健康状况也令人堪忧，失掉独生子女后，因家庭的原有平衡被打破，配偶之间常因“失独”工作互相责怪，心境动摇极大，在恰当长的时刻和一般的地域范围内体验到他们基本上都是低沉情感。
因为心境低落而引发的身体病变加以经济贫穷、夫妻联络紧张、空巢日子压力等更让他们不胜接受，对亲情缺失的沉痛没有得到及时地舒缓、对实践日子的无助和焦虑及对老来无依的惊骇等杂乱的心思心境使“失独”爸爸妈妈长时期走不出失掉子女的暗影，严峻影响着他们的身心健康。
服务进程
一、服务的初期：建全部队，排摸到位，建立联络
（一）首要对自愿者部队的建造，要求各个大街的自愿者部队中具有二级心思咨询师成员不得少于50%，并定时进行专业训练，怎么判别服务目标的不一同期的临床体现和心思改变特征，怎么搜集信息、开掘家庭的闪光点，区分各个家庭成员的性格特征和民族传统等。
（二）组织自愿者与服务目标的结对，一个心思咨询师带领二个自愿者组成自愿者小组，别离对相应的服务目标进行“心扶”作业，并要求自愿者有爱心、恒心和专业性，服务周期不得少于一年。
（三）建立与服务目标的杰出、正常的互动联络，依照各个“失独家庭”成员地点的沉痛期、逃避期、接收期、实践期、活动期、旷达期的不同阶段，给出各不相同心思学技能的运用。自愿者们在互相评论、商讨的根底上，遇到瓶颈和困难及时寻求督导。做到老练一个上岗一位，以确保与每一位服务家庭建立杰出的互动联络，并坚持合理的鸿沟。
（四）在造访和建立联络中。自愿者需求对所服务家庭成员进行评价测评，访谈记载，做到对每个家庭成员的细心的了解并记载存档。凡遇到自愿者与服务目标不相适应时做到及时调整，以更适合和默契地有用互动。
二、服务的中期：
（一）依据建立联络的疏密度和“失独家庭”成员心思改变程度进行分队，关于处在沉痛期、逃避期的服务对家，自愿者们多选用造访上门的关扶方式，关于处在接收期、实践期、活动期、旷达期的家庭成员则多鼓舞参加心思团体活动，并十分重视活动的日期挑选和时刻段的优化。
（二）心思团体活动须通过心思咨询师自愿者们精心策划和组织，在期初的活动，关于参加的服务目标须进行团员鉴别，以便确保活动的有序和调和。并让活动活跃性高的家庭成员别离担任准备、组织、裁判、颁奖等岗位，心思咨询师则在活动中细心调查并做好记载，以备在活动完毕前与咱们同享，发生的工作对人际的影响和家庭日子中的共处等。
（三）团体活动的内容，以通俗易懂、操作简洁、脍炙人口和自主原创为主，如放飞心境、废纸折叠、饮料瓶的妙用、乒乓球接力、家庭栽培互动、衣架妙想、十字绣展现、高手折纸、手机摄影展览等等，充分发挥“失独家庭”成员的拿手和他们的手工，以更多地让服务目标展现进步和增强他们的自决心，自愿者们则将活动内容进行细心的排练和进步。
（四）自愿者们搜集社会热门、供给正能量的信息与服务目标进行同享，建立个人与个人的微信联络，也有所属的小组微信群以及人员相对较多的互动微信群，自愿者们在群里用活跃生化心情与咱们沟通，遇到有些负面信息时，及时加以剖析和评论，以正视听。
（五）定时（一季一次）开端健康摄生、日子知识讲座，请专家讲科学健康日子办法，组织社会资源如地点的部队进行军民联合活动等。
三 、服务常态化：
（一）自愿者们的定时训练，总结一阶段的“心扶”作业的状况，遇到问题的互动与沟通，延聘心思学专家进行人际沟通、伤口的疗愈、心思学各门户技能使用等专题讲座等。
（二）自愿者还需切合实践地帮忙到“失独家庭”成员力所不能及日子中的困难，充分发挥自愿者中教师、医师、律师、技工等，在服务目标出现比如隔代的教育、养老待遇、白叟债款的追讨、与别人的法律纠纷、装饰装饰中困难、医疗报销、工龄的待遇、隔代的恋爱婚姻、应得社会福利待遇、了解各种养老组织的信息等等。
（三）听取和寻求部分服务目标进行阶段的鉴定，提出定见，自愿者们仔细记载并提出改善的计划。
（四）自愿者的定时上门造访，重视陪同和了解，摆平自愿者的帮忙的方位，相等相待。让服务目标感受到济困扶危的力气，防止如虎添翼的过度赞誉。选日、选时、预先预定、尊重隐私的根底准则，不睬教、不劝说、即亲和又鸿沟，随时可询但又各自独立的准则。
（五）每年年头和年底都对服务对家庭成员进行“静安区心扶项目日子能量基线量表”的测评，以评价服务家庭成员地点的心思改变的不同阶段，一同对自愿者服务的质量进行鉴定，也让自愿者自己看到互相的生长。
成效评价
一、服务作用
本项目首要覆盖了静安区的失独家庭成员，为他们供给了不只仅的上门心思帮忙和引导服务并且展开了多场的心思团体活动和专家讲座，累计供给各类服务逾10000人次。
以其间一个大街为例，服务目标中无一例发生危机（自杀、自残、损伤别人、反社会行为等），也没有再发生上访的家庭成员。项目不光服务目标心思状况大幅好转，他们纷繁感谢自愿者的爱心支付一同也对组织心思团体活动积极参加。
大街计生干部都无不慨叹的说“真是大不相同了”现在咱们很愿意与失独家庭成员沟通，因为他们更信赖咱们了。关于新近发生的家庭成员，因为心思引导妥当，及时有用地干涉，使他们的康复进程亦大大缩短，最快的服务家庭成员从沉痛期到实践期历时小于6 个月，他们较快的参加到心思团体活动中，与咱们互动同享，有的开端参加社会的老年大学的学习及参加社会公益活动等。
二、心思引导成效得以必定
因为项目选用了切合实践的心思学运用，从服务目标和底层干部的反应，以及市计生协的深化调查研讨，对项目运用分期分人的心思引导的实践使用加以必定，于2018年6月由上海市计划生育协会、上海市人口学会联合出书了“计划生育特别家庭帮扶根底辅导手册”。
三、有用办法在全市逐渐推广
“手册”的出书，使得上海市底层干部人手一册，当底层发生的“失独家庭”成员的对立时能够在“手册”里找到相应的心思学使用办法和技能，一同也预防了不应发生的对立和时刻，了解了“失独家庭”成员的心思改变进程，大大进步了对失独家庭成员服务质量和作用，也是服务目标有显着的取得感。
逐渐从上海的崇明区、宝山区、嘉定区的底层干部训练，收益人数超越2000人次以上。训练后的底层干部深有感触：“曾经只要叙述他们的或许，找不到处理困难理论和辅导，现在咱们有了办法和办法，也知道了有所为有所不为的鸿沟，决心更足了。”
项目价值与含义
一、项目中针对“失独家庭”遍及出现的心思问题，运用心思学原理对“失独家庭”成员饱尝“伤口工作”后的心思活动进行层层剖析。通过多年、很多的临床实践，结合个性特征和心路历程，出现“失独家庭”成员心思改变的各个阶段，依据个性化鉴定作用，给出详细适合于他们的不一同期的心思引导办法和有用的作业办法，让服务目标对自愿服务发生取得感，一同自愿者们也得到生长的双进步，也有用安稳了自愿者的部队；
二、上海有着350万户独生子女家庭，“失独”人员2.3万人，触及家庭数为1.6万户（截止2016年12月），关于人数不少具有遍及含义的心思帮扶作业能及时帮忙到自愿者们进步帮忙“失独家庭”成员作业，并且让原有的团体摒弃了以往“抱团取暖”的弱者互帮形式，转而使服务目标家庭能有一个团体归属感和社会融入感，采取了契合实践状况的心思关扶服务形式，增强社会多方面的优势互补，更使服务做得愈加务实有用；
三、通过多年的服务，自愿者、社会底层干部与服务目标建立起了杰出的互动信赖联络，对往后的各项方针的执行和促进，将愈加理性和顺利，将计生作业的后续作业有了新思路和新办法。心思咨询师自愿者和社会各界的爱心人士能用心思学的专业技能来安稳特别团体心境，从必定程度上来讲，将给社会带来平稳调和的生态环境，从这一点上来讲，项目有着重要含义。
专业反思
一、提示底层干部谨防过度维护
当“失独家庭”成员处于逃避期是他们心思防御机制的自我阻隔的自我维护，但是咱们的某些自愿者或根底计生干部会以为他们呆在家里削减与社会往来是他们的需求，更多地加强维护，不让专业心思咨询师自愿者的介入，并帮忙和供给他们日子用品的来历等。然后延伸了他们的逃避期的时刻。
长时间缺少与人往来导致他们康复社会功用延伸和下降、压抑的程度加深，更难使他们走出窘境。一旦遇到其他日子小事和对立时，他们将压抑已久、关闭太长的心境、冤枉、愤恨将会引发剧烈的社会工作，争持、上访等。也是导致社会不安稳和不调和的要素。
二、在造访和团体活动中选日的含义
需求掌握时节对他们心思的影响：对“失独家庭”团体造访和组织活动，需求逃避如“中秋节”、“七夕”等思亲的节日，削减在面临家庭成员以外的沟通，引起他们的比较心思和失落感的增强；其次如“清明节”、“冬至”等也是尽或许让他们在家里自己进行祭拜和思念，不去打搅以削减他们的沉痛程度。
避开灵敏节点而要做好作业组织，常能够放在“庆国庆”“重阳节”，以喜庆和关怀当下的白叟自己的日子和状况，以到达自愿服务的关心和关爱。
在想念、祭拜时节给予安静、家人的自我惠及；在节庆时给的是慰劳和愉悦。让他们领会自愿者们的了解、宽恕、支撑和关爱。
三、重视削减“失独家庭”成员的二次损伤
每逢成员中一方较快地走出沉痛康复社会功用，而另一方还在沉痛中游荡，此刻，咱们不只要关扶好康复一方更要提示他/她，去关顾另一方，常因忽略导致了家庭的别离；其次好心人的送养宠物，在起先的时分能转移出沉痛环境，但他们往往缺少养殖宠物的才干，导致宠物的离去，沉痛愈加打搅，自以为是命里克星，自卑愈加严峻；还有引荐“干儿子、干女儿”等，都不能实行长时间陪同，一旦疏远，心境的动摇都会引起不良的社会效应。
四、发现和发掘他们已有才干和建立决心
在心思关扶中增强他们本身的自决心关于他们修正伤口、建立新的家庭平衡点有着重要的含义。在日常自愿服务中留意发现他们的日子亮点和发掘他们中的能工巧匠、手工展现及日子智慧结晶，加以提炼和进步，并将他们的手工活和新、旧著作加以鼓舞，并在恰当的团体活动中给予展现时机，有用地增强他们的自决心和与社会沟通的才干，也能带动周围的家庭成员。
五、咱们发起济困扶危
在做“失独家庭”成员的自愿服务中尽或许做到“济困扶危”不需求“如虎添翼”。遇到他们才干有限不能完结的工作时，自愿者能够和他们一同去完结。当他们日子愉快心境高涨时，自愿者们在旁用欣赏的看光加以鼓舞。
六、下降满意度进步幸福感
在日常自愿服务造访中自愿者会常常和 “失独家庭”成员评论，怎么去看待别人、周围事物从多角度去调查，并供认自愿服务、社区作业中存在着局限性和有限性，下降他们对别人、家人和事物的要求，然后逐渐让他们下降等待事物发生的满意度，一同也进步了他们的满意度，发生的取得感亦会增强。