“最怕的一次，是早上 8 点多，看到一条（来访者在）清晨 3 点发来的音讯，说‘好想死啊’。” 浙江省立同德医院临床心思科心思咨询师汤路瀚，十分忧虑在睡觉时收到来访者的求助信息。而在西湖大学深度学习实验室体会往后，汤路瀚感叹，24 小时实在是太重要了。
这儿的 “24 小时” 要从一位 85 后 CMU 博士、抛弃谷歌 AI 实验室科学家的职位，回国做一款免费的公益机器人说起。“假如不回国，我或许就做不了‘小天’”，现在是西湖大学工学院深度学习实验室特聘研讨员蓝振忠向 DeepTech 直白描绘了自己的回国理由。
图 | 蓝振忠（来历：受访者）
蓝振忠是广东潮州人，本年 35 岁。2017 年 5 月博士结业于卡耐基?梅隆大学计算机学院，结业后他参加谷歌 AI 部分担任科学家一职，期间担任过多个天然言语处理和计算机视觉的项目研制，相关作用已用于谷歌新闻和谷歌帮手等多个亿级用户产品中。
2019 年，根据谷歌的 BERT 模型，他和协作者规划了一个精简版 Albert（A Lite BERT），其担任一作的相关论文宣布在当年国际学习表征会议（International Conference on Learning Representations，ICLR）上。
图 | Albert 的相关论文（来历：材料图）
在论文宣布的同一年，蓝振忠计划回国开展，开始定下来杭州开展。他联络西湖大学 AI 分支中入职最早的 PI 之一张岳教师，并到该校做了一场陈述，随后经过相关流程，2019 年 11 月他收到了西湖大学的 offer。
2020 年 6 月，蓝振忠正式入职西湖大学，并成立了西湖大学工学院深度学习实验室。他说，之所以来这儿便是为了做“小天”机器人，这是一个纯公益的机器人，假如去互联网大厂作业或许反而没有这样的时机。他也呼吁，现在国内开展十分好，因而想做更多作业的学者，都能够回国试试。
图 | 蓝振忠带领的西湖大学深度学习实验室（来历：受访者）
2020 年 9 月，B 站发布一组数据称，该公司客服在暑期累计做了约 7500 例用户心情引导。在晚上乃至深夜，B 站客服收到了一些用户发来的留言：“好想死啊。”“我要离别这个国际了。”“我活不下去了。”“我正在烧炭自杀。” 很难幻想，作为一家视频网站，B 站客服中心的谈天端口，竟成了年青人在窘境中的心灵树洞。
2020 年 10 月，国际卫生组织发布的数据显现，全球有近 10 亿人患有精神障碍，每 40 秒就有 1 人死于自杀。哈佛大学等组织的联合研讨标明，郁闷症现已称为我国疾病担负的第二大疾病；另一项查询则显现，我国现有郁闷症患者达 9500 万，每年自杀郁闷症患者上百万。
与数量巨大的郁闷症人群构成比照的是，许多患者并不知道自己患病，更不用说承受心思医治。国际精神病协会掌管的查询显现，在认为自己有郁闷倾向的受访者中，超越 45% 表明自己 “不会去看医师”，只要不到 18% 的人挑选去专科精神病医院就诊。
如此低的就诊率首要由两个要素形成。一是医治费用昂扬，二是医疗资源紧缺。现在，郁闷症相关医疗资源首要会集在大城市，许多小城市尤其是县城医院很少装备精神科、心思科等科室，更别提偏僻山区。
很多研讨证明，郁闷症是由 “负性生活事情” 导致的。怎么疏解严峻、焦虑、惊骇、烦躁、愤恨等消极心情？怎么使郁闷症集体取得专业、可及的 24 小时心思医治服务？而蓝振忠团队推出的 AI 辅佐心思咨询机器人 “小天”，正致力于运用人工智能技术答复这些问题。
用 AI 来呵护心灵做 AI 心思教导，要从 2017 年说起，那时蓝振忠在美国洛杉矶作业，他发现许多人因为压力导致心思亚健康，所以运用业余时刻组织了一个郁闷协作集体。在触摸了许多被心思问题困扰的朋友后，他意识到应该要让专业的人去和他们交流。
尤其是当协作集体运作一年后，越来越多的人参加集体，使得运营作业量越来越大，而有专业心思咨询才能的团员又十分紧缺。蓝振忠想，自己所拿手的 AI 是不是也能出点力？
这一主意，在回国后得以完结。一起，在目击了身边人因为心思原因逝世之后，更坚决了他用 AI 来呵护心灵的决计。
蓝振忠说，人工智能机器人能够分为使命型和非使命型两类，比方自动驾驶汽车上搭载的人工智能归于前者，能和人对话谈天的小冰归于后者。但是，市面上已有的机器人都无法供给专业的心思咨询。
作为一款 AI 辅佐心思咨询机器人，其团队研制的机器人 “小天” 专心于处理人的情感问题，以及供给专业级的心思咨询服务。现在，它是一款软件机器人，可在小程序 “心聆” 中进行运用。
图 | 点击图片进入小程序（来历：受访者）
该机器人运用 ALBERT 言语了解模型，因而能 “听懂” 来访者的问题，并做出相应的反响。关于详细原理，蓝振忠告知 DeepTech：“这仅仅根底的了解模型，在根底模型上，对‘小天’进行了对话练习、心思咨询练习，即先有一个根底的了解模型，在此根底上让它学会对话，然后和来访者做咨询。”
机器人 “小天” 首要包含三个模块：引荐模块、监控模块、预咨询模块。经过引荐模块，机器人能在咨询进程中为咨询师供给不同的挑选，让他/她们更快和更好的对来访者的问题做出反应，这大大进步了咨询的功率和准确性。
因为现在 “小天” 正处于辅佐阶段，仍需求人工干预，因而监控模块显得十分重要。它能够对整个咨询的流程进行监控，决议何时需求咨询师进行人工干预，保证心思咨询的专业牢靠。
蓝振忠介绍：“咨询师与来访者不适配是心思咨询中最难处理的问题。心思咨询需求建立在咨询师与来访者相互信任的根底之上，因而咨询师的特长、气质与来访者是否相符很重要。” 因而，他给 “小天” 规划了一个预咨询模块，经过前期的对话问答，能很好地为咨询师与来访者做出匹配。
未来，机器人的方针是完结全自动的心思咨询。自 2020 年 9 月份上线以来，“小天” 共积累了 10000 多名用户。在初始阶段，咨询作业悉数由咨询师完结，“小天” 则经过这些数据进行学习。
“在运用的进程中，机器会学习咨询师怎么说。比方咨询师采用了机器的答复，那阐明咱们的机器答复得还不错。假如不采用呢？那就要咨询师辅导答复它去学。” 蓝振忠说，“咱们一向搜集数据，一向在练习这个 AI 模型。现在是以人为主，期望在半年内咱们能够做到以 AI 为主，在 2-3 年内完结全自动，让咱们能够随时随地享用心思咨询的服务。”
实在的 24 小时在线，随时随地排忧解难“现在来看，心思咨询是除了药物之外有用的医治计划，它也是药物医治很好的弥补，有助于处理心情以及行为认知方面的问题。” 蓝振忠介绍。
心思疾病具有骤发性，因而及时、快捷的心思咨询十分重要。尽管现在 “小天” 只在每天的 10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50 “上班”，不过比及用户增多，它将完结 24 小时在线，随时随地为来访者供给咨询服务。
（来历：受访者）
心思咨询机器人不仅能供给全天候的咨询服务，它还有助于患者打破心思障碍，自动寻求活跃的心思医治。“心思医治存在一个十分重要的问题，那便是怎么使患者迈出咨询的第一步。心思咨询机器人其实把这个门槛彻底消除了。当你找医师时，或许会忌惮社会的成见，但和‘小天’对话，就不会有这种心思障碍。你随时能够给他说话。” 蓝振忠说。
专业心思咨询的昂扬价格常使人望而生畏，而心思咨询机器人却能供给价格很低，乃至免费的服务。蓝振忠说：“在平等专业度的情况下，咱们能够做到很廉价，或许根本上免费给咱们做咨询。”
心思咨询机器人瞄准的是中低端商场，旨在使更多的人能够享用心思咨询服务。对西部贫困地区的人群或许留守儿童来说，专业的心思咨询几乎是遥不行及的，“小天” 则能为这些有需求的人群供给服务。
完结全自动心思咨询服务，无偿协助偏僻地区集体心思咨询机器人的背面是一支专业心思咨询师团队。现在处于辅佐阶段的 “小天”，能够协助来访者匹配适宜的咨询师，也能为咨询师搜集根本的健康信息，处理一些根底的问题。“机器人能够针对来访者的问题给出答案，假如咨询师觉得好的话，能够直接点击发送。这样就能节省时刻，进步咨询功率。” 蓝振忠介绍说。
图 | 深度学习实验室的作业场景（来历：受访者）
对专业的心思咨询师来说，“小天” 还可认为咨询师及时供给一份完好的文本。咨询进程中，咨询师要把谈天内容记录成逐字稿。现在，“小天” 不光能够全程代庖，还能够在对要害信息提取、汇总、整合后，做一个个案概念化的实时出现。
现在蓝振忠团队正在推进与医院的协作，现已和浙江省立同德医院建立了协作关系。心思咨询机器人可认为这些专业的医院供给患者挑选，将那些有严峻郁闷倾向的人或许精神病患者转接至医院的精神科、心思科。
蓝振忠说：“咱们以保证来访者的安全和福祉为首要的起点。假如遇到表现出自杀倾向的来访者，机器人和咨询师会先进行安慰，供给相应的求助方法，然后转介到医院。”
因为医院承受患者的才能有限，那些情况相对较好的患者能够由 “小天” 来供给咨询服务；或许，那些现已不需求药物医治的患者，也能够引荐到渠道。此外，团队还与部分大学的心思系协作。“例如杭州师范大学心思系的教师坚持到咱们渠道做咨询，以公益的方式来协助咱们。” 他说。
“心思咨询仅仅心思服务的一种。老练的产品供给的不止是心思咨询，还会包含前期的心思科普，以及心思陪同、心思评价，终究进入到心思咨询阶段。假如在咨询进程中，AI 评价的成果显现比较严峻，咱们会引荐愈加专业的资源。因而，老练的产品将会供给一个完好的心思服务。” 蓝振忠说。
（来历：受访者）
跟着机器学习的深化，“小天” 将完结全自动的心思咨询服务，并以公益的方式供给给偏僻地区等许多无法触摸到专业心思咨询服务的集体。此外，未来还能够练习愈加具有针对性的言语模型，比方针对产后郁闷等专门类别，供给对应的咨询。蓝振中说：“咱们今后掩盖的范畴或许会十分广泛。比方怎么处理亲子关系、婚姻关系，‘小天’也能供给主张。它还能协助咱们探寻自我，学习怎么扮演不同的社会人物。”
不过，“小天” 还需求不断学习。蓝振忠表明：“评判专业心思咨询服务机器人首要有三个规范。一是它是否具有天然性和粘性，二是它是否具有宜人道，三是终究作用。咱们现在的精力首要放在二三点上，凭借来访者的实在语料，修正和调整模型架构，进步专业性。”
关于修正和调整的进程，他告知 DeepTech：“一方面，现在有更多的咨询事例，这会让‘小天’学得更好一些；别的，在严重技术问题上，比方业界都在处理的机器对话问题，此前业界对话大多输出一些比较有共性的、一般的对话，但该团队在致力于让小天输出愈加有意义的、更吸引人谈天内容；终究，咨询需求量化和可评价，因而他们正在让‘小天’学会评价咨询。”