2021年7月20日以来，河南省先后遭受大范围极点强降雨洪涝灾害和新冠病毒德尔塔变异毒株的暴虐，各地公安机关仔细贯彻厅党委关于抗洪救灾防疫作业部署和顾雪飞副省长指示要求，广阔公安民警发扬巨大的建党精力，对党忠实，不负公民，连续作战，勇于献身，活跃投身抗洪抢险救灾防疫各项作业。为了协助广阔民警辅警特别是一线执勤人员调适身心状态，坚持旺盛斗志和耐久战斗力，活跃履行省厅相关作业要求，车站分局民警特制造抗灾防疫心思健康微课程，供战友们学习参阅！
前段时刻，有位同志在执勤进程中遇到大众不合作作业，情急之下与大众发生冲突，遭到大众投诉，心里十分苦恼，不知该怎么办？今日咱们就法律执勤进程中，民警辅警遇到大众不了解、不合作作业这种景象共享一下我的观点：
首要，能够测验接收对方的行为，改动“大众有必要合作咱们作业”这一绝对化主意。
咱们都知道每个人的认知是不同的，认知跟一个人的生长环境、人生阅历、受教育程度等等有相关，认知不同导致人们作出的行为和判别也是不同的。所以说，咱们在法律进程中会遇到了解合作咱们作业的大众，也会遇到不了解、不合作咱们作业的大众，乃至是责备寻衅都是正常状况。假如咱们能够理性接收对方的行为，咱们也就做好正确处置的第一步。
第二、仔细倾听对方的需求，削减敌对敌对。
经过仔细倾听去感触对方所表达的言语信息和非言语信息，能够有用了解对方的主意和意图，你或许会发现大部分大众的行为或许只是是由于缺少对法律法规的了解，而对法律活动产生误解，也有一些是由于时刻被耽搁或是影响正常日子的一些心情反应而不是针对咱们法律作业人员。倾听的进程很好的排解了敌对，也让对方心情得到发泄。心情处理好了，人不简单有过激行为，一起削减了敌对敌对。
第三、运用适宜的交流方法,防止发生冲突。
在这里，我和咱们一起共享一个心思学效应——南风效应，也叫温暖规律，讲的是冬风和南风比威力，看谁能让行人把身上的大衣脱掉。冬风觉的自己的威力大，所以刮来了刺骨的北风，要用最强的风力把行人身上的大衣挂掉，成果出其不意的是过往的行人反而把大衣裹得紧紧的。轮到南风上场了，南风缓缓吹动，登时风和日丽，行人春意上身，纷繁解开扣子，继而脱掉大衣 ，最终南风获得了成功。公民警察作为高风险、高负荷、高强度的“三高”人群，在法律执勤进程中，特别是履行紧急使命或严重安保使命进程中，心情方面简单呈现烦躁、焦虑及愤恨现象，再遇到不了解、不合作咱们作业的大众很简单着急上火，乃至呈现激动行为。今日咱们一起了解南风效应，也是想告知咱们，作业场所中发泄心情不利于咱们处理问题，反而有或许使作业堕入被迫，引发大众投诉乃至是负面舆情。选用适宜的交流方法，理性、平缓法律，或许到达事半功倍的作用。
以上是我的观点，那么，详细该怎么做呢？
我把操作进程总结了一下，供咱们参阅：
第一步，平复心情。做几回深呼吸，告知自己“不要发火，发火对身体欠好”或在心中默念10个数，由于愤恨持续时刻一般不超越12秒，让理性大脑复苏，有助于坚持镇定。
第二步,有用交流。首要仔细倾听，理性判别客观问题；在倾听的基础上找准问题所在，做好相关法律法规的宣扬解说，在交流的进程留意怠慢语速，恰当下降音量，口气冷静、坚决，相信你能很好的处理问题。
处理问题之后是不是就完毕了呢？
没有，还有最重要的一步：
第三步,过后有用发泄不良心情。作业处理了，或许咱们心里还有冤枉或许愤恨，这个时分不要故意压抑，需要用合理有用的方法进行发泄。能够挑选在适宜的时刻，适宜的场合，找单位搭档、家人或许朋友聊一聊，也能够把不良的心情感触像写日记相同写出来，或许采纳运动、歌唱等方法进行合理发泄。当然，您还能够联络咱们体系内的心思健康作业服务人员，由心思咨询师为您供给专业服务！